Este artículo le proporciona los pasos para la solución de problemas cuando su dispositivo móvil no puede detectar el dispositivo Wemo®. Tenga en cuenta que los dispositivos pueden tardar 30 segundos en aparecer al cambiar de pestaña en la aplicación Wemo.
Para iniciar sesión en la aplicación Wemo, necesitará una cuenta Wemo. Para obtener instrucciones sobre cómo crear una cuenta, haga clic aquí.
También es recomendable instalar la última versión de la aplicación Wemo en su dispositivo móvil, que puede descargarse de App Store® para dispositivos iOS o de Google Play™ para dispositivos Android ™.
Haga clic en los enlaces a continuación para saber qué puede hacer:
Cuando está en casa
Si está fuera de casa
Para iniciar sesión en la aplicación Wemo, necesitará una cuenta Wemo. Para obtener instrucciones sobre cómo crear una cuenta, haga clic aquí.
También es recomendable instalar la última versión de la aplicación Wemo en su dispositivo móvil, que puede descargarse de App Store® para dispositivos iOS o de Google Play™ para dispositivos Android ™.
Haga clic en los enlaces a continuación para saber qué puede hacer:
Cuando está en casa
Si está fuera de casa
Paso 1: Asegúrese de que su router y el Wemo estén enchufados y encendidos.
Paso 2: Verifique la luz de estado en el Wemo. El comportamiento normal de la luz de estado no es encendido. Para obtener más información sobre la luz de estado, haga clic aquí.
Paso 3: Asegúrese de que su dispositivo móvil esté conectado a la red Wi-Fi de su hogar. Para verificar esto, vaya a Settings > Wi-Fi (Configuración > Wi-Fi).
NOTA: Las opciones pueden variar según el sistema operativo de su dispositivo móvil.
NOTA: Las opciones pueden variar según el sistema operativo de su dispositivo móvil.
Paso 4: Abra la aplicación Wemo en su dispositivo móvil e inicie sesión en su cuenta Wemo. Para obtener instrucciones, haga clic aquí. Si necesita crear uno primero, haga clic aquí.
Paso 5: Presione el ícono Refresh (Actualizar) hasta que la pantalla muestre todos los dispositivos Wemo en su red.
Paso 6: Si su dispositivo Wemo no aparece, cierre la aplicación Wemo y desconecte el Wemo; espere 20 segundos antes de volver a enchufarlo y luego vuelva a abrir la aplicación Wemo.
NOTA: Si la aplicación Wemo se congela o deja de responder, fuerce el cierre y luego ábrala nuevamente. Para obtener instrucciones sobre cómo forzar el cierre de la aplicación, haga clic aquí.
Paso 7: Si el dispositivo aún no se muestra, puede restablecer y volver a configurar el Wemo. Después de configurarlo, vuelva a conectarlo al Wi-Fi e inicie sesión en la aplicación Wemo para verificar si el dispositivo ahora se detecta en la aplicación.
Paso 5: Presione el ícono Refresh (Actualizar) hasta que la pantalla muestre todos los dispositivos Wemo en su red.
Paso 6: Si su dispositivo Wemo no aparece, cierre la aplicación Wemo y desconecte el Wemo; espere 20 segundos antes de volver a enchufarlo y luego vuelva a abrir la aplicación Wemo.
NOTA: Si la aplicación Wemo se congela o deja de responder, fuerce el cierre y luego ábrala nuevamente. Para obtener instrucciones sobre cómo forzar el cierre de la aplicación, haga clic aquí.
Paso 7: Si el dispositivo aún no se muestra, puede restablecer y volver a configurar el Wemo. Después de configurarlo, vuelva a conectarlo al Wi-Fi e inicie sesión en la aplicación Wemo para verificar si el dispositivo ahora se detecta en la aplicación.
Para aprender cómo restablecer y configurar Wemo, haga clic en los enlaces a continuación:
Cómo restablecer o restaurar mi dispositivo Wemo® a los valores predeterminados de fábrica
Instalación Wemo
Si está fuera de casa
NOTAS:
- Si todos sus dispositivos Wemo están atenuados, esto significa que el Servidor de la Nube de Wemo puede estar en mantenimiento, lo que generalmente dura unas pocas horas.
- La mayoría de los routers tienen un límite en la cantidad de dispositivos que pueden conectarse a ellos en un momento dado, lo que puede provocar que algunos dispositivos se desconecten de la red.
Paso 1: Si no está en su hogar, verifique si su dispositivo móvil está conectado a una red Wi-Fi y a Internet en su ubicación. Si no hay una red Wi-Fi, puede usar sus datos móviles. Para verificar si su dispositivo móvil está conectado a una red Wi-Fi, vaya a Settings > Wi-Fi (Configuración > Wi-Fi).
NOTA: Las opciones pueden variar según el sistema operativo de su dispositivo móvil.
Paso 2: Verifique si el dispositivo Wemo está conectado al Wi-Fi de su hogar y si está en línea.
Paso 3: Abra la aplicación Wemo en su dispositivo móvil e inicie sesión en su cuenta de Wemo para verificar si el dispositivo Wemo ahora se detecta en la aplicación.
NOTA: Las opciones pueden variar según el sistema operativo de su dispositivo móvil.
Paso 2: Verifique si el dispositivo Wemo está conectado al Wi-Fi de su hogar y si está en línea.
Paso 3: Abra la aplicación Wemo en su dispositivo móvil e inicie sesión en su cuenta de Wemo para verificar si el dispositivo Wemo ahora se detecta en la aplicación.
Si aún tiene dificultades con sus dispositivos Wemo, puede hacer clic en los siguientes enlaces para obtener instrucciones sobre qué hacer al respecto.
Guía del usuario de Cuentas Wemo
Preguntas frecuentes sobre cuentas de Wemo
Cómo iniciar sesión en una cuenta de Wemo
Solución de problemas del dispositivo Wemo
Problemas comunes con los dispositivos Wemo