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Question fréquemment posée sur la Garantie d'équipement connecté

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1. Comment puis-je déposer une réclamation si des appareils endommagés par la foudre sont connectés à un protecteur contre les surtensions Belkin?

2. Ma demande a été déposée.  Qu'est-ce qui se passe ensuite?

3. Combien de temps faut-il pour qu'une demande soit entièrement traitée?

4. De quoi ai-je besoin pour rentrer dans la boîte?

5. Qu'advient-il de mon produit si la demande est refusée?

6. Je n'ai pas d'ordinateur et je ne peux pas me connecter, comment puis-je traiter une demande?

7. Dois-je envoyer mes appareils endommagés?

8. Comment Belkin procédera-t-il si je choisis de déposer une réclamation auprès de la compagnie d’assurance de mon propriétaire?

9. Que se passe-t-il si j'ai perdu le reçu pour mon produit Belkin?

10. Belkin fournit-il des informations aux ateliers de réparation ou aux techniciens?

11. Qui paie pour obtenir un devis pour les produits endommagés?

12. Belkin dispose-t-il de centres de service pour déposer des réclamations et remettre les produits endommagés?

13. Qu'advient-il de mon produit Belkin lorsque les réclamations sont acceptées?

14. Si Belkin accepte ma réclamation concernant du matériel endommagé, quand puis-je m'attendre à un chèque?

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Q:
Comment puis-je déposer une réclamation si des appareils endommagés par la foudre sont connectés à un protecteur contre les surtensions Belkin?
A:

Veuillez cliquer sur le formulaire de réclamation approprié ci-dessous et suivre les instructions à l'écran:
 

Formulaire de réclamation de Garantie d'équipement connecté (États-Unis)
Formulaire de réclamation de Garantie d'équipement connecté (Australie)
Formulaire de réclamation de Garantie pour équipement connecté (Royaume-Uni)
Formulaire de réclamation de Garantie d'équipement connecté (Allemagne)

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Q:
Ma demande a été déposée.  Qu'est-ce qui se passe ensuite?
A:
Étape 1
Envoyez votre protecteur de surtension défectueux avec le formulaire de réclamation dûment rempli, et le reçu d’achat à Belkin.  Le transport peut prendre jusqu’à une semaine en fonction de votre emplacement.

IMPORTANT:  Belkin n'est pas responsable de votre colis pendant le transport.  Il est vivement conseillé d’utiliser un mode de livraison qui puisse être tracé en cas de perte de votre colis, par exemple courrier recommandé, courrier express ou service de messagerie.  Si Belkin ne reçoit pas vos articles dans les 12 semaines suivant le début de la réclamation, ils seront considérés comme nuls.

Étape 2
Lorsque votre colis arrive, le protecteur de surtension est envoyé à notre laboratoire de test pour examen.  La révision peut prendre environ 2 semaines.

Étape 3
Une fois que nous avons les résultats des tests de la carte, nous vous en informerons.

Remarque:  Les clients dont la carte a réussi tous les tests seront contactés à ce stade et seront informés que l’équipement a été endommagé par d’autres moyens, par exemple sous tension, surtension par une ligne non protégée, défaillance générale de l'équipement, etc.

Étape 4
Un représentant Belkin peut vous contacter pour vous demander un rapport de diagnostic et un devis.  Rendez-vous chez votre réparateur local pour obtenir un rapport de diagnostic sur votre équipement connecté et un devis pour réparer les biens endommagés.  Généralement, nous accordons environ 2 semaines pour que cela se produise.

Remarque:  Si le réparateur juge que la réparation de l'appareil n'est pas économique, nous aurons besoin d'une déclaration écrite expliquant le problème de réparation, et un devis pour un remplacement basé sur les caractéristiques de l'équipement endommagé.

IMPORTANT:  Si, à ce stade, vous décidez de procéder aux réparations ou de remplacer les équipements endommagés, vous le faites à votre propre discrétion.  Belkin n’approuvera que les réparations ou le remplacement à la finalisation de votre demande.

Étape 5
Notre équipe de réclamations préparera une lettre de règlement basée sur la valeur de votre équipement connecté et vous l'enverra par courrier électronique ou postal, en fonction de la correspondance précédente.

IMPORTANT:  Belkin remplacera votre équipement endommagé en fonction de la moyenne du marché.  La moyenne de prix sera utilisée pour les Téléviseurs, les Ordinateurs de bureau et les Ordinateurs portables.

Remarque:  En cas d'affranchissement, prévoir 1 à 2 semaines selon l'endroit où vous vous trouvez.

Étape 6
La lettre de règlement sera reçue par vous.  Veuillez lire et signer, puis renvoyez-le à Belkin.  Si posté, comptez 1 semaine, cela dépend de votre emplacement.

Étape 7
La lettre de règlement signée sera transmise au service comptabilité de Belkin qui effectuera le virement pour le montant du règlement.  Cela prend généralement environ 1 semaine.

Sur la base des facteurs ci-dessus, une réclamation peut prendre entre 8 et 10 semaines pour être finalisée.  S'il vous plaît garder cela en considération lors de votre demande.

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Q:
Combien de temps faut-il pour qu'une demande soit entièrement traitée?
A:
En fonction de l'étendue de la demande, de 8 à 10 semaines.

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Q:
De quoi ai-je besoin pour rentrer dans la boîte?
A:
Bien que cela puisse varier en fonction du produit et de la demande, nous vous suggérons de tout envoyer dans la boîte.  Veuillez inclure la preuve d'achat et une copie de votre demande.

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Q:
Qu'advient-il de mon produit si la demande est refusée?
A:
Belkin vous enverra l'appareil par la poste à votre demande.

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Q:
Je n'ai pas d'ordinateur et je ne peux pas me connecter, comment puis-je traiter une demande?
A:
Nous pouvons saisir la demande manuellement pour vous.

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Q:
Dois-je envoyer mes appareils endommagés?
A:
Dans la plupart des cas, nous n’avons besoin que des estimations d’un technicien professionnel.

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Q:
Comment Belkin procédera-t-il si je choisis de déposer une réclamation auprès de la compagnie d’assurance de mon propriétaire?
A:
Si nous constatons que votre protecteur de surtension n'a pas réussi à protéger vos appareils, notre expert en sinistre communiquera avec votre compagnie d’assurance.

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Q:
Que se passe-t-il si j'ai perdu le reçu pour mon produit Belkin?
A:
L'acheteur d'origine doit obligatoirement fournir une preuve d'achat.  Alternativement, si l'acheteur a enregistré le produit auprès de Belkin, la preuve d'achat peut être validée par Belkin.

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Q:
Belkin fournit-il des informations aux ateliers de réparation ou aux techniciens?
A:
Belkin ne fournit pas d’information à un atelier de réparation ou à un technicien en particulier pour obtenir une estimation de réparation.

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Q:
Qui paie pour obtenir un devis pour les produits endommagés?
A:
Si la demande d'indemnisation est approuvée, Belkin remboursera aux clients les sommes éventuellement payées au titre d'estimations.

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Q:
Belkin dispose-t-il de centres de service pour déposer des réclamations et remettre les produits endommagés?
A:
Toutes les demandes sont manipulées et traitées à:

États Unis

12045 E. Waterfront Dr., Playa Vista, CA 90094

Australie

Unit 2E Reliance Drive, Tuggerah Business Park, Tuggerah, NSW 2259.

Royaume-Uni

Surge Claim Department
Belkin Components
Express Business Park
Shipton Way
Rushden
NN10 6GL
United Kingdom


Veuillez consulter les conditions de réclamation du Royaume-Uni. 

Allemagne


Belkin Ltd
Express Business Park
Shipton Way
Rushden
NN10 6GL
UK


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Q:
Qu'advient-il de mon produit Belkin lorsque les réclamations sont acceptées?
A:
Une fois la réclamation honorée, le produit Belkin retourné est conservé en possession de Belkin aux fins de l’enregistrement des réclamations.

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Q:
Si Belkin accepte ma réclamation concernant du matériel endommagé, quand puis-je m'attendre à un chèque?
A:
Belkin émettra un paiement pour les demandes honorées aux États-Unis au moyen d'un chèque libellé au nom du client.

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