Dernière mise à jour: 22 juin 2023
De nombreux produits électriques Belkin incluent une garantie sur les équipements connectés. Cette garantie couvre les dommages causés à tout appareil utilisé avec le produit électrique Belkin. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur la garantie des équipements connectés de Belkin et le processus de demande de réclamation au titre de la garantie des équipements connectés.
De nombreux produits électriques Belkin incluent une garantie sur les équipements connectés. Cette garantie couvre les dommages causés à tout appareil utilisé avec le produit électrique Belkin. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur la garantie des équipements connectés de Belkin et le processus de demande de réclamation au titre de la garantie des équipements connectés.
1. Quelle est la différence entre une garantie d'équipement connecté (CEW) et une garantie de produit? | La garantie de l'équipement connecté est distincte de la garantie du produit. La garantie de l'équipement connecté couvre les dommages que votre appareil peut subir lors de son utilisation avec le produit Belkin. Une garantie de produit couvre uniquement le produit Belkin et garantit qu'il est exempt de défauts de conception, d'assemblage, de matériaux ou de fabrication pendant la période de couverture de la garantie. |
2. Tous les produits Belkin bénéficient-ils d'une garantie sur les équipements connectés (CEW)? | Tous les produits Belkin ne bénéficient pas d'une garantie d'équipement connecté (CEW). Les produits les plus courants pour avoir une AI sont les protecteurs de surtension Belkin, les chargeurs sans fil Belkin, les chargeurs filaires Belkin et les banques d'alimentation Belkin. Les produits tels que les multiprises ou les protecteurs d'écran de téléphone ne sont pas livrés avec une CEW. |
3. Que couvre la garantie des équipements connectés (CEW)? | La garantie de l'équipement connecté couvre l'équipement endommagé alors qu'il est correctement connecté à un produit d'alimentation Belkin. La CEW couvre la réparation ou le remplacement de l'appareil à hauteur de la valeur CEW associée à ce produit Belkin. |
4. Quelle est la valeur maximale de la garantie de l'équipement connecté? | La valeur de la garantie de l'équipement connecté (CEW) diffère selon le type de produit. Pour tous les produits Belkin assortis d'une garantie sur l'équipement connecté, la valeur maximale est indiquée sur l'emballage et sur la page des produits sur Belkin.com. |
5. Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie sur les équipements connectés (CEW) si mon équipement a été endommagé alors qu'il était utilisé avec un produit d'alimentation électrique Belkin? | Belkin fournit un formulaire de réclamation au titre de la garantie sur les équipements connectés que vous pouvez remplir sur le site Web de Belkin ici. Ce formulaire documentera toutes vos informations, vous fournira un numéro d'identification de la réclamation et une adresse à laquelle renvoyer votre produit d'alimentation Belkin pour analyse. |
6. Dois-je renvoyer quoi que ce soit à Belkin pour ma réclamation au titre de la garantie sur les équipements connectés (CEW)? | Oui. Après avoir rempli le formulaire de demande de réclamation AI, il vous sera demandé d'imprimer une copie du formulaire de soumission. Signez ce document et renvoyez-le avec le produit électrique Belkin à l'adresse indiquée sur le formulaire de soumission. |
7. Que se passera-t-il si je remplis le formulaire de garantie de l'équipement connecté (CEW) et que je n'envoie pas mon produit électrique Belkin pour analyse? | Belkin ne donnera pas suite à une demande de réclamation au titre de l'AI tant que le produit électrique Belkin n'aura pas été renvoyé pour analyse. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas renvoyer le produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour plus d'informations. Veillez à vous munir de votre numéro de réclamation pour le communiquer au membre de l'équipe avec lequel vous vous entretenez. |
8. J'ai rempli le formulaire de réclamation de garantie d'équipement connecté (CEW) et j'ai reçu un identifiant de réclamation. Que se passe-t-il ensuite? | 1. Envoyez votre limiteur de surtension défectueux avec le formulaire de réclamation rempli et le reçu d'achat à Belkin. Le transit peut prendre jusqu'à 1 semaine selon votre emplacement. Veuillez noter que Belkin n'est pas responsable de votre colis en transit. Il est fortement conseillé d'utiliser un mode de livraison qui peut être tracé en cas de perte de votre colis (c'est-à-dire, courrier recommandé, courrier express ou coursier). Si Belkin ne reçoit pas vos articles dans les 12 semaines suivant le début de la réclamation, celle-ci sera considérée comme nulle. 2. Lorsque votre colis arrive, le limiteur de surtension est envoyé à notre laboratoire de test pour examen. Cet examen peut prendre environ 2 semaines. 3. Une fois que nous aurons les résultats des tests de la carte, nous vous informerons du résultat. Veuillez noter que les clients avec une carte qui réussit tous les tests seront contactés à ce stade et informés que l'équipement a été endommagé par d'autres moyens, par exemple, une sous-tension, une surtension à travers une ligne non protégée, une défaillance générale de l'équipement, etc. 4. Un représentant Belkin peut vous contacter pour demander un rapport de diagnostic et un devis. Rendez visite à votre agent de réparation local pour obtenir un rapport de diagnostic sur votre équipement connecté et un devis pour réparer les biens endommagés. Généralement, nous accordons environ 2 semaines pour que cela se produise. Veuillez noter que si le réparateur estime que l'appareil n'est pas économique à réparer, nous aurons besoin d'une déclaration écrite expliquant le problème de réparation et d'un devis de remplacement basé sur les caractéristiques de l'équipement endommagé. IMPORTANT: Si, à ce stade, vous décidez de procéder à l'une des réparations ou de remplacer tout équipement endommagé, vous le faites à votre entière discrétion. Belkin n'approuvera les réparations ou les remplacements qu'à la finalisation de votre réclamation. 5. Notre équipe de réclamation établira une lettre de règlement basée sur la valeur de votre équipement connecté et vous l'enverra par e-mail ou par courrier, en fonction de la correspondance précédente. Veuillez noter que Belkin remplacera votre équipement endommagé en fonction de la moyenne du marché. La moyenne des prix sera utilisée pour les téléviseurs, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables. Si les frais de port sont utilisés, comptez 1 à 2 semaines selon votre emplacement. 6. Vous recevrez la lettre de règlement. Veuillez le lire et le signer, puis le retourner à Belkin. Si affiché, prévoyez 1 semaine car cela dépend de votre emplacement. 7. La lettre de règlement signée sera transmise au service comptable de Belkin qui effectuera le virement du montant du règlement. Cela prend généralement environ 1 semaine. Sur la base des facteurs ci-dessus, une réclamation peut prendre entre 8 et 10 semaines pour être finalisée. Veuillez en tenir compte lors de votre réclamation. |
9. Combien de temps faudra-t-il pour que ma demande de garantie d'équipement connecté (CEW) soit traitée? | Selon l'étendue de la réclamation, cela peut prendre de 8 à 10 semaines après réception du retour du produit. |
10. Que dois-je retourner à Belkin lors de l'envoi de ma demande de garantie d'équipement connecté (CEW)? | Après avoir rempli le formulaire en ligne, vous devrez imprimer et signer le formulaire de réclamation et l'inclure dans le colis avec le produit Belkin. Si possible, veuillez inclure la preuve d'achat (reçu) avec votre retour et conserver tout équipement endommagé si nous devons l'examiner. |
11. Qu'advient-il de mon produit si la réclamation est refusée? | Belkin vous renverra l'appareil à votre demande. |
12. J'ai du mal à remplir votre formulaire de demande de garantie d'équipement connecté (CEW) en ligne. Comment puis-je traiter ma réclamation? | Contactez notre équipe du service client pour obtenir de l'aide. Faites-leur simplement savoir que vous rencontrez des difficultés pour déposer la réclamation. |
13. Que fera Belkin si je choisis de déposer une réclamation auprès de ma compagnie d'assurance habitation? | Si votre produit électrique Belkin est défectueux, Belkin contactera votre compagnie d'assurance. Veuillez inclure ces informations lorsque vous remplissez votre formulaire de demande de garantie d'équipement connecté (CEW). |
14. Que dois-je faire si je n'ai plus le reçu de mon produit électrique Belkin et que je souhaite déposer une réclamation au titre de la garantie de l'équipement connecté (CEW)? | Il est obligatoire que l'acheteur d'origine fournisse une preuve d'achat à des fins de validation de la garantie. Alternativement, si l'acheteur a enregistré le produit auprès de Belkin, la preuve d'achat peut être validée. |
15. Belkin fournit-il des informations aux ateliers de réparation ou aux techniciens? | Belkin ne fournit aucune information à un atelier de réparation ou à un technicien spécifique pour obtenir un devis de réparation. |
16. Qui est responsable du paiement lors de l'obtention d'un devis pour les produits connectés endommagés? | Le client est responsable du paiement lors de l'obtention de devis de réparation. Si la demande de garantie de l'équipement connecté (CEW) est approuvée, Belkin remboursera aux clients toutes les sommes versées pour les estimations. |
17. Belkin dispose-t-il de centres de service pour déposer des réclamations et retourner les produits endommagés? | Après avoir rempli le formulaire de demande de garantie d'équipement connecté (CEW), vous recevrez l'adresse d'un centre de service Belkin pour votre région locale. Cette adresse est fournie en fonction de l'adresse postale que vous utilisez sur votre formulaire. |
18. Qu'advient-il de mon produit Belkin si ma demande de garantie sur l'équipement connecté (CEW) est approuvée? | Une fois la réclamation approuvée et honorée, le produit Belkin retourné est conservé en possession de Belkin à des fins d'enregistrement des réclamations. |
19. Si Belkin honore ma demande de garantie d'équipement connecté (CEW), quand puis-je m'attendre à un paiement pour mon équipement endommagé? | Belkin émettra le paiement pour les réclamations honorées aux États-Unis avec un chèque libellé au nom du client. |