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Preguntas Frecuentes Sobre la Garantía del Equipo Conectado

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1. ¿Cómo presento una reclamación si los dispositivos dañados por un rayo se conectan a un protector contra sobrecargas de Belkin?

2. Mi reclamación ha sido presentada. ¿Qué pasa después?

3. ¿Cuánto tiempo demora la tramitación completa de una reclamación?

4. ¿Qué necesito devolver dentro de la caja?

5. ¿Qué pasa con mi producto si se niega la reclamación?

6. No tengo una computadora y no puedo conectarme a Internet. ¿Cómo puedo procesar un reclamo?

7. ¿Necesito enviar mis dispositivos dañados?

8. ¿Cómo procederá Belkin si elijo presentar un reclamo ante la compañía de seguros de mis propietarios?

9. ¿Qué pasa si perdí el recibo de mi producto Belkin?

10. ¿Brinda Belkin información para talleres o técnicos?

11. ¿Quién paga para obtener una estimación de los productos dañados?

12. ¿Tiene Belkin algún centro de servicio para presentar reclamaciones y entregar productos dañados?

13. ¿Qué sucede con mi producto Belkin cuando se aceptan reclamaciones?

14. Si Belkin honra mi reclamo de equipo dañado, ¿cuándo puedo esperar un cheque?

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P:
¿Cómo presento una reclamación si los dispositivos dañados por un rayo se conectan a un protector contra sobrecargas de Belkin?
R:

Haga clic en el formulario de reclamación correspondiente a continuación y siga las instrucciones en pantalla:

Formulario de reclamo de garantía de equipo conectado (US)
Formulario de reclamo de garantía de equipo conectado (AU)
Formulario de reclamo de garantía de equipo conectado (Reino Unido)
Formulario de reclamo de garantía de equipo conectado (DE)


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P:
Mi reclamación ha sido presentada. ¿Qué pasa después?
R:
Paso 1
Envíe su protector contra sobrecargas defectuoso con el formulario de reclamo completado y el recibo de compra a Belkin.  El tránsito puede demorar hasta 1 semana dependiendo de su ubicación.

IMPORTANTE:  Belkin no es responsable de su paquete mientras está en tránsito.  Se recomienda encarecidamente que utilice un método de entrega que pueda rastrearse en caso de que se pierda su paquete, es decir, correo certificado, correo urgente o mensajería.  Si Belkin no recibe sus artículos dentro de las 12 semanas posteriores al inicio de la reclamación, se considerará nulo.

Paso 2
Cuando llega su paquete, el protector contra sobrecargas se envía a nuestro laboratorio de pruebas para su revisión.  La revisión puede tomar aproximadamente 2 semanas.

Paso 3
Una vez que tengamos los resultados de la prueba del tablero, le notificaremos el resultado.

Nota:  Los clientes con un tablero que pasa todas las pruebas serán contactados en este punto y se les informará que el equipo se dañó por otros medios, por ejemplo bajo voltaje, sobrevoltaje a través de línea desprotegida, falla general del equipo, etc.

Paso 4
Un representante de Belkin puede comunicarse con usted para solicitar un informe de diagnóstico y una cotización.  Visite a su agente de reparaciones local para obtener un informe de diagnóstico sobre su equipo conectado y una cotización para reparar los bienes dañados.  En general, permitimos que transcurran aproximadamente 2 semanas para que esto suceda.

Nota:  Si el reparador considera que la unidad no es económica de reparar, se requerirá una declaración por escrito que explique el problema con la reparación y un presupuesto para un reemplazo basado en las características del equipo dañado.

IMPORTANTE:  Si en esta etapa decide continuar con alguna de las reparaciones, o reemplazar cualquier equipo dañado, lo hará a su propia discreción.  Belkin solo aprobará reparaciones o reemplazos al finalizar su reclamo.

Paso 5
Nuestro equipo de reclamos elaborará una carta de liquidación basada en el valor de su equipo conectado y se la enviaremos por correo electrónico o por correo postal, según la correspondencia anterior.

IMPORTANTE:  Belkin reemplazará su equipo dañado según el promedio del mercado.  El precio promedio se usará para televisores, computadoras de escritorio y portátiles.


Nota:  Si se usa el correo postal, permita 1 a 2 semanas dependiendo de su ubicación.

Paso  6
La carta de liquidación será recibida por usted.  Por favor lea y firme y luego devuélvalo a Belkin.  Si fue enviado por correo postal, permita 1 semana ya que esto depende de su ubicación..

Paso 7
La carta de liquidación firmada se enviará al departamento de cuentas de Belkin, quien realizará la transferencia por el monto de la liquidación.  Esto generalmente toma alrededor de 1 semana.

Sobre la base de los factores anteriores, una reclamación puede demorar entre 8 a 10 semanas para finalizar.  Por favor tenga esto en cuenta cuando haga su reclamo.

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P:
¿Cuánto tiempo demora la tramitación completa de una reclamación?
R:
Dependiendo de la extensión de la reclamación en cualquier lugar de 8 a 10 semanas.

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P:
¿Qué necesito devolver dentro de la caja?
R:
Si bien esto puede variar según el producto y la reclamación, le sugerimos que envíe todo el contenido de la caja.  Incluya el comprobante de compra y una copia de su reclamo.

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P:
¿Qué pasa con mi producto si se niega la reclamación?
R:
Belkin le enviará la unidad por correo a su solicitud.

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P:
No tengo una computadora y no puedo conectarme a Internet. ¿Cómo puedo procesar un reclamo?
R:
Podemos ingresar el reclamo manualmente por usted.

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P:
¿Necesito enviar mis dispositivos dañados?
R:
En la mayoría de los casos solo requerimos estimaciones de un técnico profesional.

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P:
¿Cómo procederá Belkin si elijo presentar un reclamo ante la compañía de seguros de mis propietarios?
R:
Si descubrimos que su protector contra sobrecargas no protegió sus dispositivos, nuestro ajustador de reclamos se comunicará con su compañía de seguros.

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P:
¿Qué pasa si perdí el recibo de mi producto Belkin?
R:
Es obligatorio para el comprador original proporcionar evidencia de compra.  Como alternativa, si el comprador registró el producto con Belkin, Belkin puede validar el comprobante de compra.

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P:
¿Brinda Belkin información para talleres o técnicos?
R:
Belkin no proporciona información a ningún taller o técnico específico para obtener un estimado de la reparación.

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P:
¿Quién paga para obtener una estimación de los productos dañados?
R:
Si se aprueba la reclamación, Belkin reembolsará a los clientes el dinero pagado por las estimaciones.

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P:
¿Tiene Belkin algún centro de servicio para presentar reclamaciones y entregar productos dañados?
R:
Todas las reclamaciones son manejadas y procesadas en:

Estados Unidos

12045 E. Waterfront Dr., Playa Vista, CA 90094

Australia

Suite 11,14 Pioneer Avenue, Tuggerah NSW 2259

Reino Unido

Surge Claim Department
Belkin Components
Express Business Park
Shipton Way
Rushden
NN10 6GL
United Kingdom


Por favor, consulte las condiciones de reclamaciones del Reino Unido.

Alemania


Belkin Ltd
Express Business Park
Shipton Way
Rushden
NN10 6GL
UK


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P:
¿Qué sucede con mi producto Belkin cuando se aceptan reclamaciones?

R:
Una vez que se honra la reclamación, el producto Belkin devuelto se conserva en posesión de Belkin para fines de registro de reclamaciones.

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P:
Si Belkin honra mi reclamo de equipo dañado, ¿cuándo puedo esperar un cheque?
R:
Belkin emitirá el pago de reclamaciones honradas en los Estados Unidos con un cheque a nombre del cliente.

 
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