Preguntas Frecuentes Sobre la Garantía del Equipo Conectado (CEW)

Última actualización: 22 de junio de 2023

Muchos productos de alimentación de Belkin incluyen una garantía de equipo conectado. Esta garantía cubre los daños a cualquier dispositivo que se utilice con el producto eléctrico de Belkin. A continuación, se incluyen algunas de las preguntas más frecuentes sobre la garantía de equipos conectados de Belkin y el proceso de solicitud de una reclamación de garantía de equipos conectados.
1. ¿Cuál es la diferencia entre una garantía de equipo conectado (CEW) y una garantía de producto?La garantía del equipo conectado es independiente de la garantía del producto. La garantía del equipo conectado cubre los daños que su dispositivo pueda recibir mientras se usa con el producto de Belkin. Una garantía del producto cubre solo el producto de Belkin y garantiza que está libre de defectos de diseño, ensamblaje, material o mano de obra durante el período de cobertura de la garantía.
2. ¿Todos los productos de Belkin tienen una garantía de equipo conectado (CEW)?No todos los productos de Belkin tienen una garantía de equipo conectado (CEW). Los productos más comunes para tener un CEW son los protectores contra sobretensiones de Belkin, los cargadores inalámbricos de Belkin, los cargadores con cable de Belkin y los bancos de energía de Belkin. Los productos como las regletas de enchufes o los protectores de pantalla del teléfono no vienen con un CEW.
3. ¿Qué cubre la garantía de equipo conectado (CEW)?La garantía del equipo conectado cubre el equipo que se daña mientras está correctamente conectado a un producto de alimentación de Belkin. El CEW cubre la reparación o el reemplazo del dispositivo hasta el valor del CEW asociado para ese producto de Belkin.
4. ¿Cuál es el valor máximo de la Garantía de Equipo Conectado?El valor de la garantía de equipo conectado (CEW) difiere según el tipo de producto. Todos los productos de Belkin que vienen con un CEW tendrán el valor máximo indicado en el empaque y en la página de productos en Belkin.com.
5. ¿Cómo presento un reclamo de garantía de equipo conectado (CEW) si mi equipo se dañó mientras estaba en uso con un producto de alimentación de Belkin?Belkin proporciona un Reclamo de garantía de equipo conectado que puede completar en el sitio web de Belkin aquí. Este formulario documentará toda su información, le proporcionará un número de identificación de reclamación y una dirección a la que devolver su producto eléctrico de Belkin a Belkin para su análisis.
6. ¿Necesito devolver algo a Belkin para mi reclamo de garantía de equipo conectado (CEW)? Sí. Después de completar el formulario de solicitud de reclamo de CEW, se le indicará que imprima una copia del formulario de envío. Firme este documento y envíelo junto con el producto eléctrico de Belkin a la dirección proporcionada en el formulario de envío.
7. ¿Qué sucederá si completo el formulario de Garantía de equipo conectado (CEW) y no envío mi producto de alimentación de Belkin para su análisis?Belkin no avanzará con una solicitud de reclamo de CEW hasta que se devuelva el producto eléctrico de Belkin para su análisis. Si por alguna razón no puede devolver el producto, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más información. Asegúrese de tener a mano su ID de reclamación para dársela al miembro del equipo con el que hable.
8. Completé el formulario de reclamo de garantía de equipo conectado (CEW) y recibí una identificación de reclamo. ¿Qué pasa después?1. Envíe su protector contra sobretensiones defectuoso junto con el formulario de reclamo completo y el recibo de compra a Belkin. El tránsito puede demorar hasta 1 semana dependiendo de su ubicación.

Tenga en cuenta que Belkin no es responsable de su paquete mientras está en tránsito. Se recomienda encarecidamente que utilice un método de entrega que se pueda rastrear en caso de que se pierda su paquete (es decir, correo certificado, correo urgente o servicio de mensajería). Si Belkin no recibe sus artículos dentro de las 12 semanas posteriores al inicio del reclamo, se considerará nulo.

2. Cuando llega su paquete, el protector contra sobretensiones se envía a nuestro laboratorio de pruebas para su revisión. Esta revisión puede tardar aproximadamente 2 semanas.

3. Una vez que tengamos los resultados de la prueba de la placa, le notificaremos el resultado.

Tenga en cuenta que los clientes con una placa que pasa todas las pruebas serán contactados en este punto y se les informará que el equipo se dañó por otros medios, por ejemplo, bajo voltaje, sobrevoltaje a través de una línea sin protección, falla general del equipo, etc.

4. Es posible que un representante de Belkin se comunique con usted para solicitar un informe de diagnóstico y una cotización. Visite a su agente de reparación local para obtener un informe de diagnóstico de su equipo conectado y una cotización para reparar los bienes dañados. Por lo general, permitimos alrededor de 2 semanas para que esto suceda.

Tenga en cuenta que si el reparador considera que la reparación de la unidad no es económica, solicitaremos una declaración por escrito que explique el problema con la reparación y un presupuesto para un reemplazo basado en las características del equipo dañado.

IMPORTANTE: Si en esta etapa decide continuar con alguna de las reparaciones o reemplazar cualquier equipo dañado, lo hace a su propia discreción. Belkin solo aprobará reparaciones o reemplazos al finalizar su reclamo.

5. Nuestro equipo de reclamos elaborará una carta de liquidación basada en el valor de su equipo conectado y se la enviará por correo electrónico o postal, según la correspondencia anterior.

Tenga en cuenta que Belkin reemplazará su equipo dañado según el promedio del mercado. El promedio de precios se utilizará para televisores, computadoras de escritorio y portátiles. Si se utiliza el franqueo, espere de 1 a 2 semanas dependiendo de su ubicación.

6. Usted recibirá la carta de liquidación. Léalo y fírmelo, luego devuélvalo a Belkin. Si se publica, permita 1 semana ya que esto depende de su ubicación.

7. La carta de liquidación firmada se enviará al departamento de cuentas de Belkin, que realizará la transferencia por el importe de la liquidación. Esto suele tardar alrededor de 1 semana.

Según los factores anteriores, una reclamación puede tardar entre 8 y 10 semanas en finalizar. Tenga esto en cuenta al hacer su reclamo.
 9. ¿Cuánto tardará en procesarse mi reclamo de garantía de equipo conectado (CEW)?Según el alcance de la reclamación, puede demorar entre 8 y 10 semanas después de recibir la devolución del producto.
10. ¿Qué debo devolver a Belkin cuando envíe mi reclamo de garantía de equipo conectado (CEW)?Una vez que termine de completar el formulario en línea, deberá imprimir y firmar el formulario de reclamo e incluirlo en el paquete junto con el producto Belkin. Si es posible, incluya el comprobante de compra (recibo) con su devolución y guarde cualquier equipo dañado en caso de que necesitemos examinarlo.
11. ¿Qué sucede con mi producto si se niega el reclamo?Belkin le enviará la unidad por correo cuando la solicite.
12. Tengo problemas para completar el formulario de reclamo de Garantía de equipo conectado (CEW) en línea. ¿Cómo puedo tramitar mi reclamación?Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener ayuda. Simplemente hágales saber que tiene problemas para presentar el reclamo.
13. ¿Qué hará Belkin si decido presentar una reclamación ante la compañía de seguros de mi vivienda?Si se determina que su producto eléctrico de Belkin tiene la falla, Belkin se comunicará con su compañía de seguros. Incluya esta información cuando complete su formulario de reclamo de Garantía de equipo conectado (CEW).
14. ¿Qué hago si ya no tengo el recibo de mi producto eléctrico de Belkin y quiero presentar un reclamo de Garantía de equipo conectado (CEW)?Es obligatorio que el comprador original proporcione evidencia de compra para fines de validación de la garantía. Como alternativa, si el comprador registró el producto con Belkin, se puede validar el comprobante de compra.
15. ¿Belkin proporciona información para talleres de reparación o técnicos?Belkin no proporciona información sobre ningún taller de reparación o técnico específico para obtener un presupuesto de reparación.
16. ¿Quién es responsable del pago al obtener un presupuesto para productos conectados dañados?El cliente es responsable del pago al obtener presupuestos de reparación. Si se aprueba la reclamación de la Garantía de equipo conectado (CEW), Belkin reembolsará a los clientes el dinero pagado por los presupuestos.
17. ¿Tiene Belkin algún centro de servicio para presentar reclamos y entregar productos dañados?Después de completar el formulario de reclamo de Garantía de equipo conectado (CEW), se le proporcionará la dirección de un centro de servicio de Belkin para su región local. Esta dirección se proporciona en función de la dirección postal que utiliza en su formulario.
18. ¿Qué sucede con mi producto Belkin si se aprueba mi reclamo de garantía de equipo conectado (CEW)?Una vez que se aprueba y acepta el reclamo, el producto Belkin devuelto se conserva en posesión de Belkin para fines de registro de reclamos.
19. Si Belkin acepta mi reclamo de garantía de equipo conectado (CEW), ¿cuándo puedo esperar el pago de mi equipo dañado?Belkin emitirá el pago de las reclamaciones pagadas en los Estados Unidos con un cheque a nombre del cliente.

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