AVISO IMPORTANTE SOBRE LA RETIRADA DEL MERCADO DE UN PRODUCTO POR MOTIVOS DE SEGURIDAD
Belkin Auto-Tracking Stand Pro (MMA008) y Belkin BoostCharge USB-C PD Power Bank 20K (BPB002)
Retirada por motivos de seguridad del producto
Belkin ha iniciado una retirada de todas las unidades del soporte Belkin Auto-Tracking Stand Pro (MMA008) y del cargador portátil Belkin BoostCharge USB-C PD Power Bank 20K (BPB002), y ofrecerá un reembolso completo con una prueba de compra válida o el número de serie.
Un defecto de fabricación puede provocar el sobrecalentamiento de los componentes de las celdas de iones de litio de los productos, lo que podría suponer un riesgo de incendio para los consumidores.
Ningún otro cargador inalámbrico Belkin ni ningún otro producto Belkin se ve afectado por esta retirada.
Si ha comprado el soporte Belkin Auto-Tracking Stand Pro, número de modelo MMA008, o el cargador portátil BoostCharge USB-C PD Power Bank 20K, número de modelo BPB002, es importante que deje de utilizar el producto inmediatamente, lo desconecte de cualquier fuente de alimentación u otros productos y se ponga en contacto con nosotros para recibir más instrucciones. Coloque su BPB002 y/o MMA008 en un lugar seguro y seco, lejos de cualquier material inflamable o que pueda dañar el cargador portátil. No tire su cargador portátil ni su soporte de seguimiento automático a la basura ni a los contenedores de reciclaje.
Para determinar si su dispositivo está incluido en la retirada, siga estos pasos:
Paso 1: Localice el número de modelo en la parte posterior o lateral de su dispositivo Belkin. Si el número de modelo es MMA008 o BPB002, continúe con el paso 2. Si no tiene ninguno de estos productos, no es necesario que haga nada y puede seguir disfrutando de su producto Belkin.
Paso 2: Busque el número de serie y/o la prueba de compra.
Paso 3: Rellene el formulario de reclamación de retirada aquí.
Si tiene alguna otra pregunta sobre esta retirada o los productos incluidos, póngase en contacto con uno de nuestros representantes de atención al cliente. Puede encontrar el número de teléfono de contacto de su región aquí: https://www.belkin.com/support-article?articleNum=55022.
Agradecemos su colaboración y estamos a su disposición para ayudarle durante todo este proceso. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Qué modelos se incluyen en la retirada?
Los modelos incluidos en esta retirada son MMA008 y BPB002. Si tiene uno o ambos modelos, siga los pasos descritos para confirmar si su unidad se ve afectada.
¿Dónde puedo encontrar el número de modelo y el número de serie de mi producto?
El número de modelo y el número de serie se encuentran en la parte posterior o inferior del producto, en la etiqueta del producto.
¿Qué recibiré si mi producto está incluido en la retirada?
Los consumidores recibirán un reembolso completo.
¿Puedo seguir utilizando el producto si parece estar en buen estado?
No. Aunque el dispositivo parezca funcionar con normalidad, no se deben utilizar las unidades afectadas.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda?
Los agentes del servicio de atención al cliente de Belkin están a su disposición para ayudarle por teléfono o chat. Para obtener asistencia telefónica, haga clic aquí. Para chatear con un agente, haga clic aquí.
Cómo desechar de forma segura su producto Belkin
Deseche los productos afectados en un centro certificado equipado para manejar baterías de iones de litio. Le recomendamos que se ponga en contacto con su centro local de recogida de residuos peligrosos para confirmar si aceptan dispositivos que funcionan con baterías de iones de litio. Consulte siempre con el centro antes de entregar su producto.
No deposite el producto afectado en la basura doméstica, en contenedores de reciclaje ni en los contenedores de recogida de pilas de uso estándar que se encuentran habitualmente en las tiendas minoristas. Estos lugares no están diseñados para gestionar productos de iones de litio, como los cargadores portátiles, que pueden suponer un riesgo de incendio si se manipulan de forma incorrecta.