text.skipToContent text.skipToNavigation

Häufig gestellte Fragen über die Garantie für angeschlossene Geräte

Gehen Sie zur Statusseite Ihrer Bestellung

1. Wie reichen Sie einen Anspruch für ein durch Blitzschlag beschädigtes Geräte ein, das an einen Belkin Überspannungsschutz verbunden war?

2. Ihr Anspruch wurde gestellt.  Was passiert als nächstes?

3. Wie lange dauert es, bis ein Anspruch vollständig bearbeitet wurde?

4. Was müssen Sie im Paket mit zurückschicken?

5. Was geschieht mit Ihrem Produkt, wenn der Anspruch abgelehnt wird?

6. Sie haben keinen Computer und können nicht online gehen, wie können Sie einen Anspruch anmelden?

7. Müssen Sie Ihr beschädigtes Gerät zurücksenden?

8. Wie wird Belkin vorgehen, wenn Sie sich entscheiden, einen Anspruch bei Ihrer Hauseigentümerversicherung einzureichen?

9. Was ist, wenn Sie die Quittung für Ihr Belkin-Produkt verloren haben?

10. Bietet Belkin Informationen für Reperaturwerkstätte oder Techniker?

11. Wer bezahlt, um eine Schätzung für beschädigte Produkte zu erhalten?

12. Hat Belkin iergendwelche Servicezentren, um Ansprüche für beschädigte Produkte und beschädigte Produkte selbst einzureichen?

13. Was passiert mit Ihren Belkin-Produkt, wenn die Ansprüche anerkannt werden?

14. Wenn Belkin den Anspruch für Ihr beschädigtes Produkt anerkennt, wann können Sie einen Scheck erwarten?

______________________________________________________________________________

F:
 
Wie reichen Sie einen Anspruch für ein durch Blitzschlag beschädigtes Gerät ein, das an einen Belkin Überspannungsschutz verbunden war?
 
A:
 
Bitte klicken Sie unten auf das entsprechende Antragsformular und folgen Sie den Bildschirm-Anweisungen:
 
Garantieantragsformular für angeschlossene Geräte (US)
Garantieantragsformular für angeschlossene Geräte (AU)
Garantieantragsformular für angeschlossene Geräte (UK)
Garantieantragsformular für angeschlossene Geräte (DE)
 
Zurück zum Seitenanfang
________________________________________________________________________________
F:
 
Ihr Anspruch wurde gestellt.  Was passiert als nächstes?
 
A:
 
Schritt 1
Senden Sie Ihren fehlerhafte Überspannungsschutz mit dem ausgefüllten Schadensformular und dem Kaufbeleg an Belkin.  Die Zeit für die Zustellung kann bis zu 1 Woche dauern, abhängig von Ihrem Standort.
 
WICHTIG:  Belkin ist für Ihr Paket während des Transports nicht verantwortlich.  Es wird dringend empfohlen, dass Sie eine Art der Lieferung wählen, die es Ihnen ermöglicht bei Verlust den Fall zurückzuverfolgen, wie z.B. per Einschreiben, Express Post oder Kurier.  Wenn Belkin Ihre Produkte nicht innerhalb von 12 Wochen ab der Einleitung des Anspruchs erhalten hat, wird dieser für ungültig erklärt.
 
Schritt 2
Wenn Ihr Paket ankommt, wird der Überspannungsschutz zur Überprüfung in unser Testlabor gesendet.  Diese Überprüfung  kann etwa 2 Wochen dauern.
 
Schritt 3
Sobald wir die Testergebnisse für den Platinentest haben, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.
 
HINWEIS:  Kunden mit einem Borad, das alle Tests besteht, werden an dieser Stelle kontaktiert und darauf hingewiesen, dass die Geräte auf andere Weise beschädigt wurden, z.B. durch Unterspannung, Überspannung durch ungeschützte Leitungen, allgemeine Betriebsstörungen etc.
 
Schritt 4
Ein Belkin Vertreter kann Sie kontaktieren und einen Diagnosebericht und Angebot anfordern.  Besuchen Sie Ihren lokalen Service-Partner, um einen Diagnosebericht über das angeschlossene Gerät erstellen zu lassen und ein Angebot zu erhalten, um die beschädigte Ware zu reparieren.  Im Allgemeinen lassen wir Ihnen ca. 2 Wochen Zeit, dies zu erledigen.
 
Hinweis:  Wenn die Werkstatt das Gerät für wirtschaftlich irreparabel hält, fordern wir eine Erklärung, in der schriftlich das Problem mit der Reparatur erklärt wird, und ein Angebot für einen Ersatz basierend auf den Merkmalen des beschädigten Gerätes.
 
WICHTIG:  Wenn Sie sich in dieser Phase entscheiden, irgendetwas reparieren zu lassen oder irgendwelche beschädigte Geräte zu ersetzen, so tun Sie dies nach eigenem Ermessen.  Belkin wird Reperaturen oder Ersatz nur am Ende der Bearbeitung Ihres Anspruchs genehmigen.
 
Schritt 5
Unser Bearbeitungsteam für Ansprüche wird einen abschließenden Vergleichsvorschlag zusammenstellen, basierend auf dem Wert der angeschlossenen Geräte und wird diesen Ihnen per Email oder Post zukommen lassen, je nach bisherigem Schriftverkehr.
 
WICHTIG:  Belkin wird Ihre beschädigten Geräte, basierend auf dem Marktdurchschnitt, ersetzen.  Ein Preisdurchschnitt wird für Fernsehgeräte, PCs und Notebooks verwendet werden.
 
Hinweis:  Wenn der Postweg verwendet wird kann die Zustellung 1- 2 Wochen dauern, abhängig von Ihrem Standort.
 
Schritt 6
Der Vergleichsvorschlag wird von Ihnen empfangen.  Bitte lesen Sie diesen sorgfältig und unterschreiben Sie ihn.  Schicken Sie diesen dann an Belkin zurück.  Der Postweg dauert 1 Woche, da dies abhängig von Ihrem Standort ist.
 
Schritt 7
Der unterzeichnete Vergleichsvorschlag wird an die Belkin Buchhaltung weitergeleitet, die die Überweisung für den Vergleichssbetrag machen wird.  Dies dauert in der Regel etwa 1 Woche.
 
Basierend auf den oben genannten Faktoren kann ein Anspruch etwa zwischen 8 bis 10 Wochen dauern, bis er abgeschlossen ist. B itte beachten Sie dies, wenn Sie Ihre Ansprüche stellen.
 
Zurück zum Seitenanfang
________________________________________________________________________________

F:

 
Wie lange dauert es, bis ein Anspruch vollständig bearbeitet wurde?
 
A:
 
Abhängig von dem Ausmaß des Anspruchs etwa zwischen 8 bis 10 Wochen.
 
Zurück zum Seitenanfang
________________________________________________________________________________
F:
 
Was müssen Sie im Paket mit zurückschicken?
 
A:
 
Zwar könnte dies je nach Produkt und Anspruch unterschiedlich sein, wir empfehlen Ihnen aber alles im Paket mitzuschicken.  Bitte legen Sie den Kaufnachweis und eine Kopie des Anspruchs bei.
 
Zurück zum Seitenanfang
________________________________________________________________________________
F:
 
Was geschieht mit Ihrem Produkt, wenn der Anspruch abgelehnt wird?
 
A:
 
Belkin wird das Gerät dann auf Ihren Wunsch hin zurücksenden.
 
Zurück zum Seitenanfang
________________________________________________________________________________
F:
 
Sie haben keinen Computer und können nicht online gehen, wie können Sie einen Anspruch anmelden?
 
A:
 
Wir können den Anspruch manuell für Sie eingeben.
 
Zurück zum Seitenanfang
________________________________________________________________________________
F:
 
Müssen Sie Ihr beschädigtes Gerät zurücksenden?
 
A:
 
In den meisten Fällen benötigen wir nur die Einschätzungen von einem professionellen Techniker.

 
Zurück zum Seitenanfang
________________________________________________________________________________
F:
 
Wie wird Belkin vorgehen, wenn Sie sich entscheiden, einen Anspruch bei Ihrer Hauseigentümerversicherung einzureichen?
 
A:
 
Wenn wir feststellen, dass Ihr Überspannungsschutz Ihre Geräte nicht schützen konnte, werden unsere Schadenregulierer Ihre Versicherung kontaktieren.

 
Zurück zum Seitenanfang
________________________________________________________________________________
F:
 
Was ist, wenn Sie die Quittung für Ihr Belkin-Produkt verloren haben?
 
A:
 
Es ist für den ursprünglichen Käufer zwingend erforderlich den Nachweis über den Erwerb zu erbringen.  Alternativ, wenn der Käufer sein Produkt selbst bei Belkin registriert hat, dann kann der Kaufbeleg durch Belkin überprüft werden.

 
Zurück zum Seitenanfang
________________________________________________________________________________
F:
 
Bietet Belkin Informationen für Reperaturwerkstätte oder Techniker?
 
A:
 
Belkin bietet keine Information für eine bestimmte Werkstatt oder Techniker um einen Reparaturkostenvoranschlag zu erhalten.

 
Zurück zum Seitenanfang
________________________________________________________________________________
F:
 
Wer bezahlt, um eine Schätzung für beschädigte Produkte zu erhalten?
 
A:
 
Wenn der Anspruch genehmigt wird, wird Belkin dem Kunden alle Zahlungen für Einschätzungen ersetzen, die er im Voraus getätigt hat.

 
Zurück zum Seitenanfang
________________________________________________________________________________
F:
 
Hat Belkin iergendwelche Servicezentren, um Ansprüche für beschädigte Produkte und beschädigte Produkte selbst einzureichen?
 
A:
 
Alle Ansprüche werden behandelt und verarbeitet:
 
Vereinigte Staaten
 
12045 E. Waterfront Dr., Playa Vista, CA 90045
 
Australien
 
Unit 2E Reliance Drive, Tuggerah Business Park, Tuggerah, NSW 2259.
 
Vereingtes Königreich
 
Surge Claim Department
Belkin Components
Express Business Park
Shipton Way
Rushden
NN10 6GL
United Kingdom
 
Bitte sehen Sie die Anspruchsbedinnungen des Vereinigten Königreichs.
 
Deutschland
 
Belkin Ltd
Express Business Park
Shipton Way
Rushden
NN10 6GL
UK

 
Zurück zum Seitenanfang
________________________________________________________________________________
F:
 
Was passiert mit Ihren Belkin-Produkt, wenn die Ansprüche anerkannt werden?
 
A:
 
Sobald der Anspruch anerkannt wird, wird das zurückgegebene Belkin-Produkt in den Besitz von Belkin übergehen zum Zweck der Anspruchserfassung.
 
Zurück zum Seitenanfang
________________________________________________________________________________
F:
 
Wenn Belkin den Anspruch für Ihr beschädigtes Produkt anerkennt, wann können Sie einen Scheck erwarten?
 
A:
 
Belkin wird die Zahlung für die anerkannten Ansprüche in den USA mit einem Scheck, ausgestellt auf den Namen des Kunden, vornehmen.

 
Zurück zum Seitenanfang

Hat Ihnen dieser Support-Artikel geholfen?

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.

Haben Sie noch Fragen an den Support?

Erneut suchen

SUPPORT KONTAKTIEREN

  • TELEFON


    Haben Sie Fragen zu Ihrem Produkt von Belkin? Nehmen Sie Kontakt mit unserem Support-Team auf. SUPPORT KONTAKTIEREN
  • LIVE CHAT AUF ENGLISCH

    Ein Kundenbetreuer wird Ihre Fragen beantworten. Der Chat ist auf englisch und immer verfügbar. STARTEN SIE DEN LIVE CHAT AUF ENGLISCH
  • TWITTER


    Posten Sie Ihr Anliegen auf Twitter, und wir werden Ihnen in wenigen Minuten antworten. Twittern Sie uns @BelkinCares
  • RÜCKSENDUNGEN & SCHADENERSATZ

    Informieren Sie sich, was zu tun ist, wenn Ihr Produkt nicht wie erwartet funktioniert. Erfahren Sie mehr