Lorsque vous accédez à Wemo à distance, l'application Wemo App contacte le Serveur d'Accès à distance qui renvoie la commande à votre appareil Wemo à la maison. L'application Wemo App définit un temps de réponse pour la communication avec le Serveur d'Accès à distance et si elle ne reçoit pas de réponse dans le temps imparti, elle affichera le message Not Detected (Non détecté). Le Cloud peut prendre un certain temps pour communiquer avec votre appareil Wemo en fonction de la congestion Wi-Fi®.
Cet article vous fournira des conseils de dépannage pour résoudre ce problème.
- Vos appareils Wemo sont correctement configurés et fonctionnent correctement.
- Vous êtes en mesure de voir les appareils Wemo dans votre App Wemo. Sinon, vous devrez peut-être le configurer à nouveau.
- L'application Wemo App sur votre appareil mobile est synchronisée avec un seul Wemo Wi-Fi. Actuellement, l'application Wemo App ne prend en charge que le contrôle d'un seul Wemo Wi-Fi à la fois. Si vous avez utilisé votre appareil pour configurer Wemo Wi-Fi dans plusieurs endroits, vous rencontrerez des difficultés avec l'accès à distance.
CONSEIL 1: Confirmer que la fonction d'Accès à distance est activée.
Assurez-vous que la fonction d'Accès à distance est activée dans votre application Wemo App. Pour des instructions, cliquez ici.
ASTUCE: Lorsque le Remote Access (Accès à distance) est activé, vous pouvez le désactiver et connecter le périphérique localement. Une fois connecté, réactivez l'Accès à distance.
CONSEIL 2: Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement.
Les problèmes de connexion Internet affecteront la capacité de l'application Wemo App à fonctionner. Il est recommandé de vérifier si d'autres appareils connectés à votre modem ou routeur peuvent accéder à Internet. Si ce n'est pas le cas, essayez d'éteindre OFF votre modem et votre routeur en les débranchant de la prise de courant pendant 30 secondes. Branchez d'abord le modem puis, après 30 secondes, brancher le routeur.
CONSEIL 3: Actualisez la fonctionnalité Wi-Fi de votre appareil mobile.
Allez dans Settings (Paramètres), puis taper sur Wi-Fi. Basculez sur le bouton Wi-Fi pour l'activer ON, puis désactiver OFF.
REMARQUE: Reportez-vous à la documentation de votre appareil mobile pour savoir comment actualiser la fonctionnalité Wi-Fi.
CONSEIL 4: Actualisez la Wemo App.
Tapez sur l'application Wemo App sur votre appareil iOS ou Android™, puis taper sur l'icône Refresh (Actualiser). Laisser 30 secondes pour l'application Wemo App à actualiser. Alternativement, vous pouvez fermer l'application Wemo App et l'ouvrir à nouveau.
REMARQUE: Assurez-vous d'avoir la dernière application Wemo App. Si vous ne disposez pas de la dernière version de Wemo App, vous pouvez le télécharger depuis App Store® pour les appareils iOS ou Google Play™ pour les appareils Android.
CONSEIL 5: Désinstallez et réinstallez la Wemo App
Utiliser des appareils iOS:
Étape 2: Une fois que vous y êtes invité, tapez sur Delete (Supprimer).
L'application devrait maintenant être désinstallée de votre appareil.
Étape 3: Allez dans Settings > Wi-Fi (Paramètres > Wi-Fi). Assurez-vous que le Wi-Fi est en position ON.
Étape 4: Téléchargez l'application Wemo App depuis App Store®. Réinstallez-le sur votre appareil mobile en tapant sur GET. Attendez que l'installation se termine.
Étape 5: Une fois installé, lancez à nouveau l'application Wemo App.
Étape 6: Si vous y êtes invité, tapez sur OK pour continuer. Attendez que l'application Wemo App pour localiser vos appareils Wemo.
Étape 7: Allumez ON tous vos appareils Wemo, puis désactivez-les OFF en utilisant l'application Wemo App.
Étape 8: Attendez 30 secondes. Fermez l'application Wemo App pour vous assurer qu'elle ne fonctionne pas en arrière-plan.
Étape 9: Retournez dans Settings > Wi-Fi (Paramètres > Wi-Fi). Désactivez et réactiver le Wi-Fi en basculant le bouton vers la gauche puis vers la droite.
Étape 10: Tester l'Accès à distance.
ASTUCE: Si vous deviez effectuer les étapes 2 ou 3 et que vous utilisez le service d'intégration If This Then That (IFTTT), vous devrez supprimer le Wemo channel (canal Wemo) de votre compte IFTTT et générer un nouveau IFTTT pin.
Utiliser des appareils Android™:
Étape 1: Désinstallez l'application Wemo App de votre appareil Android en allant dans Settings (Paramètres).
Étape 2: Tapez sur Apps, puis rechercher l'application Wemo App dans la liste.
Étape 3: Après avoir sélectionné l'application Wemo App, tapez sur UNINSTALL (DÉSINSTALLER).
Ensuite tapez sur OK.
Étape 4: Allez dans Settings > Wi-Fi (Paramètres > Wi-Fi). Assurez-vous que le Wi-Fi est activé ON.
Étape 5: Téléchargez l'application Wemo App depuis Google Play™ et réinstallez-la sur votre appareil mobile.
Étape 6: Tapez sur ACCEPT (ACCEPTER).
Il devrait être installé sur votre appareil maintenant.
Étape 7: Lancez à nouveau l'application Wemo App.
Attendez qu'il localise vos appareils Wemo.
Étape 8: Allumez ON tous vos appareils Wemo, puis désactivez-les OFF à l'aide de l'application Wemo App.
Étape 9: Attendez 30 secondes. Fermez l'application Wemo App pour vous assurer qu'elle ne fonctionne pas en arrière-plan.
Étape 10: Retournez dans Settings > Wi-Fi (Paramètres > Wi-Fi).
Étape 11: Désactivez et réactivez le Wi-Fi en basculant le bouton vers la gauche, puis vers la droite.
Étape 12: Testez l'Accès à distance.
ASTUCE: Si vous deviez effectuer les étapes 2 ou 3 et que vous utilisez le service d'intégration If This Then That (IFTTT), vous devrez supprimer le Wemo channel (canal Wemo) de votre compte IFTTT et générer un nouveau IFTTT pin.
Si les conseils ci-dessus n'ont pas aidé, vous devrez effectuer une réinitialisation d'usine sur vos appareils Wemo, réinstaller l'application Wemo App et relancer l'installation. Pour en savoir plus sur la restauration des paramètres par défaut de votre Wemo, cliquez ici. Si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques Wemo, cliquez ici pour les étapes de dépannage.
REMARQUE: Si vous avez installé un nouveau routeur, vous devrez peut-être configurer à nouveau le Wemo puisqu'il doit être associé au Wi-Fi du nouveau routeur. Pour obtenir des instructions sur le dépannage de votre connexion Wemo au Wi-Fi, cliquez ici.
