Que faire si l'appareil Wemo n'est pas dans l'application Wemo App

Cet article vous fournit des étapes de dépannage si votre appareil mobile est incapable de détecter votre Wemo® après l'installation de Wemo. Notez qu'il peut s'écouler 30 secondes avant que les périphériques n'apparaissent lors du changement d'onglet de votre application Wemo App.

Pour vous connecter à l'application Wemo App, vous aurez besoin d'un Compte Wemo. Pour savoir comment créer un compte, cliquez ici.

Il est également conseillé d'installer la dernière version de l'application Wemo App sur votre appareil mobile, qui peut être téléchargée depuis App Store® pour les appareils iOS ou depuis Google Play™ pour les appareils Android™.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour savoir ce que vous pouvez faire:

Quand à la maison
Si loin de la maison

Quand à la maison

Étape 1:  Assurez-vous que votre routeur et le Wemo sont branchés et allumés (ON).

Étape 2:  Vérifiez le voyant d'état sur le Wemo. Le comportement normal du voyant d'état n'est pas allumé. Pour en savoir plus sur le voyant d'état, cliquez ici.

Étape 3:  Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à votre Wi-Fi domestique. Pour vérifier cela, accédez à Settings > Wi-Fi (Paramètres > Wi-Fi).

REMARQUE:  Les options peuvent varier en fonction du système d'exploitation de votre appareil mobile.

Étape 4:  Ouvrez l'application Wemo App sur votre appareil mobile et connectez-vous à votre Compte Wemo. Pour obtenir des instructions, clique ici. Si vous devez d'abord en créer un, cliquez ici.

Étape 5: Appuyez sur l'icône Refresh (Actualiser) jusqu'à ce que l'écran affiche tous les appareils Wemo de votre réseau.

Étape 6: Si votre appareil Wemo n'apparaît pas, fermez l'application Wemo App et débranchez le Wemo; attendez 20 secondes avant de le rebrancher, puis ouvrez à nouveau l'application Wemo App.

REMARQUE: Si l'application Wemo App se fige ou ne répond plus, forcez-la à la fermer, puis ouvrez-la à nouveau. Pour obtenir des instructions sur la fermeture forcée de l'application, cliquez ici.

Étape 7: Si l'appareil n'apparaît toujours pas, vous pouvez réinitialiser et reconfigurer le Wemo. Après l'avoir configuré, reconnectez-le au Wi-Fi et connectez-vous à l'application Wemo App pour vérifier si l'appareil est maintenant détecté dans l'application.

Pour savoir comment réinitialiser et configurer le Wemo, cliquez sur les liens ci-dessous:

Comment réinitialiser ou restaurer mon appareil Wemo® aux paramètres d'usine
Configuration Wemo

Si loin de la maison

REMARQUES:

Si tous vos appareils Wemo sont grisés, cela signifie que le Serveur Wemo Cloud peut être en cours de maintenance, ce qui ne dure généralement que quelques heures.
La plupart des routeurs ont une limite au nombre d'appareils qui peuvent y être connectés à tout moment, ce qui peut entraîner le retrait de certains appareils du réseau.

Étape 1:  Si vous n'êtes pas chez vous, vérifiez si votre appareil mobile est connecté à un Wi-Fi et à Internet dans votre emplacement. S'il n'y a pas de réseau Wi-Fi à proximité, vous pouvez utiliser vos données mobiles. Pour vérifier si votre appareil mobile est connecté à un réseau Wi-Fi, accédez à Settings > Wi-Fi (Paramètres > Wi-Fi).

REMARQUE:  Les options peuvent varier en fonction du système d'exploitation de votre appareil mobile.

Étape 2:  Vérifiez si l'appareil Wemo est connecté à votre Wi-Fi domestique et s'il est en ligne.

Étape 3:  Ouvrez l'application Wemo App sur votre appareil mobile et connectez-vous à votre Compte Wemo pour vérifier si l'appareil Wemo est maintenant détecté dans l'application.