Bij externe toegang tot Wemo neemt de Wemo-app contact op met de Remote Access Server-server, die de opdracht terugstuurt naar uw Wemo-apparaat thuis. De Wemo-app stelt een responstijd in voor communicatie met de Remote Access Server-server en als deze binnen de toegewezen tijd geen antwoord ontvangt, wordt het bericht Not Detected (Niet gedetecteerd) weergegeven. Het kan enige tijd duren voordat de Cloud met uw Wemo-apparaat communiceert, afhankelijk van Wi-Fi®-congestie.
In dit artikel vindt u tips voor het oplossen van problemen om dit probleem op te lossen.
Voordat u verder gaat met het proces zorg ervoor dat:
- Uw Wemo-apparaten correct zijn geconfigureerd en prima werken.
OPMERKING: Als de apparaten connectiviteitsproblemen hebben, moet u mogelijk uw netwerk of uw apparaat opnieuw configureren. Klik hier voor instructies.
- U kunt de Wemo-apparaten in uw Wemo-app zien. Als dit niet het geval is, moet u dit mogelijk opnieuw instellen.
- De Wemo-app op uw mobiele apparaat is gesynchroniseerd naar slechts één Wemo WiFi. Op dit moment ondersteunt de Wemo-app alleen de bediening van een enkele Wemo WiFi tegelijk. Als u uw apparaat gebruikte om Wemo WiFi op meerdere locaties in te stellen, zult u problemen ondervinden met externe toegang.
TIP 1: Controleer of de Externe toegang functie is ingeschakeld.
Zorg ervoor dat de Remote Access (Externe toegang) is ingeschakeld op uw Wemo-app. Voor instructies klik hier.
SNELLE TIP: Als Remote Access (Externe toegang) is ingeschakeld, kunt u deze uitschakelen en het apparaat lokaal verbinden. Eenmaal verbonden, schakelt u Remote Access (Externe toegang) opnieuw in.
TIP 2: Zorg ervoor dat uw internetverbinding correct werkt.
Problemen met de internetverbinding hebben invloed op de functionaliteit van de Wemo-app. Het wordt aanbevolen om te controleren of andere apparaten die op uw modem of router zijn aangesloten, toegang hebben tot internet. Als dit niet het geval is, probeert u uw modem en router UIT te zetten door ze gedurende 30 seconden los te koppelen van het stopcontact. Sluit eerst de modem aan en na 30 seconden sluit u de router aan.
TIP 3: Vernieuw de WiFi-functie van uw mobiele apparaat.
Ga naar Settings (Instellingen) vervolgens tik op Wi-Fi. Shuif de WiFi-knop naar ON (AAN) en vervolgens naar OFF (UIT).
OPMERKING: Raadpleeg de documentatie bij uw mobiele apparaat om te weten hoe u de WiFi-functie kunt vernieuwen.
TIP 4: Vernieuw de Wemo-app.
Tik op de Wemo-app op uw iOS- of Android™-apparaat en tik vervolgens op het pictogram Refresh (Vernieuwen). Wacht 30 seconden tot de Wemo-app is vernieuwd. U kunt ook de Wemo-app sluiten en deze opnieuw openen.
OPMERKING: Zorg dat je de nieuwste Wemo-app heeft. Als u niet over de nieuwste versie van de Wemo-app beschikt, kunt u deze downloaden van App Store® voor iOS-apparaten of Google Play™ voor Android-apparaten.
TIP 5: Verwijder de Wemo-app en installeer deze opnieuw
Met behulp van iOS apparaten:
Met behulp van iOS apparaten:
Stap 1: Tik en houd de Wemo-app vast totdat hij schudt. Tik op het x-symbool in de linkerbovenhoek van de app om te verwijderen.
Stap 2: Tik op Delete (Verwijderen) als hierom wordt gevraagd.
De app moet nu van uw apparaat worden verwijderd.
Stap 3: Ga naar Settings > Wi-Fi (Instellingen > WiFi) is ingesteld naar de ON (AAN) positie.
Stap 4: Download de Wemo-app van de App Store®. Installeer het opnieuw op uw mobiele apparaat door op GET (Verkrijgen) te tikken. Wacht tot de installatie is voltooid.
Stap 5: Start de Wemo-app opnieuw nadat deze is geïnstalleerd.
Stap 6: Als u wordt gevraagd, tikt u op OK om door te gaan. Wacht tot de Wemo-app uw Wemo-apparaten vindt.
Stap 7: Schakel alle Wemo-apparaten IN en UIT met de Wemo-app.
Stap 8: Wacht 30 seconden. Sluit de Wemo-app om te controleren of deze niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
Stap 9: Ga terug naar Settings > Wi-Fi (Instellingen > WiFi). Schakel de Wi-Fi uit en weer in door de knop naar links en vervolgens naar rechts te schuiven.
Stap 10: Test Remote Access (Toegang op afstand).
SNELLE TIP: Als u Stappen 2 of 3 moest doen en u de If This Then That (IFTTT) integratieservices gebruikt, moet u het Wemo-kanaal uit uw IFTTT-account verwijderen en een nieuwe IFTTT-pin aanmaken.
Met behulp van Android™ apparaten:
Stap 1: Maak de installatie van de Wemo-app ongedaan op uw Android-apparaat door naar Settings (Instellingen) te gaan.
Stap 2: Tik op Apps en zoek de Wemo-app in de lijst.
Stap 3: Tik na het selecteren van de Wemo-app op UNINSTALL (Verwijderen).
Tik vervolgens op OK.
Stap 4: Ga naar Settings > Wi-Fi (Instellingen > WiFi) is ingesteld naar de ON (AAN) positie.
Stap 5: Download de Wemo-app van Google Play™ en installeer deze opnieuw op uw mobiele apparaat.
Stap 6: Tik op ACCEPT (Accepteren).
Het zou nu op uw apparaat geïnstalleerd moeten zijn.
Stap 7: Open de Wemo-app nogmaals.
Wacht totdat uw Wemo-apparaten worden gevonden.
Stap 8: Schakel alle Wemo-apparaten IN en UIT met de Wemo-app.
Stap 9: Wacht 30 seconden. Sluit de Wemo-app om te controleren of deze niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
Stap 10: Ga terug naar Settings > Wi-Fi (Instellingen > WiFi).
Stap 11: Schakel de Wi-Fi uit en weer in door de knop naar links en vervolgens naar rechts te schuiven.
Stap 12: Test Remote Access (Toegang op afstand).
SNELLE TIP: Als u Stappen 2 of 3 moest doen en u de If This Then That (IFTTT) integratieservices gebruikt, moet u het Wemo-kanaal uit uw IFTTT-account verwijderen en een nieuwe IFTTT-pin aanmaken.
Als de bovenstaande tips niet hebben geholpen, moet u een fabrieksreset uitvoeren op uw Wemo-apparaten, de Wemo-app opnieuw installeren en de installatie opnieuw uitvoeren. Klik hier voor meer informatie over het herstellen van de fabrieksinstellingen van uw Wemo. Als u problemen ondervindt met Wemo-apparaten, klikt u hier voor het oplossen van problemen met Stappen.
OPMERKING: Als u een nieuwe router heeft geïnstalleerd, moet u de Wemo mogelijk opnieuw instellen, omdat deze aan het WiFi-netwerk van de nieuwe router moet worden gekoppeld. Klik hier voor instructies voor het oplossen van problemen met uw Wemo-verbinding met WiFi.