Comment résoudre les problèmes de mise à jour du micrologiciel Wemo

Un message apparaîtra sur l'application Wemo App lorsqu'une mise à jour du firmware (micrologiciel) est disponible pour votre appareil Wemo®. Si vous avez manqué l'invite ou rencontré des problèmes lors de la mise à niveau, vous pouvez essayer certaines étapes pour terminer le processus.

Voici quelques éléments essentiels à garder à l'esprit lors de la mise à jour du firmware (micrologiciel):

Assurez-vous que l'appareil Wemo est sous tension (ON)
Votre appareil mobile doit être connecté au même Wi-Fi que votre Wemo
Téléchargez et installez la dernière version de l'application Wemo App depuis App Store® pour les appareils iOS et Google Play™ pour les appareils Android™.
Préparez les identifiants de votre Compte Wemo.
Créez un Compte Wemo si vous n'en avez pas encore; pour des instructions, cliquez ici.
Les images de l'application Wemo App dans cet article peuvent varier en fonction du système d'exploitation de votre appareil mobile.

Cliquez sur les scénarios ci-dessous pour savoir comment les résoudre:

Pas invité à faire la mise à jour du micrologiciel
Invité à mettre à jour, mais Wemo ne se met pas à jour
Pas tous les appareils Wemo se mettent à jour
Autres étapes de dépannage

Pas invité à faire la mise à jour du micrologiciel

Étape 1: Ouvrez l'application Wemo App sur votre appareil mobile et connectez-vous à votre Compte Wemo. Pour obtenir des instructions, cliquez ici.

Étape 2: Appuyez sur More (Plus) pour les appareils iOS ou sur l'icône d'engrenage pour les appareils Android.

iOS

Android

Étape 3: Appuyez sur Firmware Update (Mise à jour du micrologiciel) pour procéder à la mise à niveau. Cette section peut également afficher Get Update (Obtenir la mise à jour) si une mise à jour est disponible.

iOS

Android

Invité à mettre à jour, mais Wemo ne se met pas à jour

L'application Wemo App téléchargera d'abord le micrologiciel et ne démarrera la mise à niveau qu'une fois le fichier terminé. Si vous remarquez que le Wemo ne se met pas à jour ou si la mise à jour prend du temps, essayez de positionner le Wemo à proximité du routeur et de fermer les activités qui nécessitent une utilisation intensive de la bande passante telle que le streaming vidéo pour assurer un Wi-Fi stable.

Une autre raison possible pour laquelle le micrologiciel ne se met pas à jour est si le serveur de micrologiciel Wemo est occupé ou en panne; dans ce cas, essayez simplement de mettre à jour le firmware (micrologiciel) ultérieurement.

Pas tous les appareils Wemo se mettent à jour

Étape 1:  Fermez complètement l'application Wemo App. Assurez-vous qu'il n’est pas en cours d’exécution en arrière-plan. Pour obtenir des instructions, cliquez ici.

Étape 2:  Débranchez les appareils Wemo mis à niveau.

Étape 3:  Ouvrez à nouveau l'application Wemo App et connectez-vous à votre Compte Wemo. Pour obtenir des instructions, cliquez ici.

Étape 4:  Un message contextuel vous avertira si une mise à jour du firmware (micrologiciel) est disponible; appuyez sur Yes (Oui) pour continuer.

Cependant, si vous avez manqué la fenêtre contextuelle, vous pouvez appuyer sur More (Plus) pour les appareils iOS ou sur l'icône d'engrenage pour les appareils Android; puis appuyer sur Firmware Update (Mise à jour du micrologiciel) pour procéder à la mise à niveau.

iOS

Android

Autres conseils de dépannage

Si votre problème n'est pas mentionné ci-dessus, vous pouvez essayer les conseils suivants:

S'il existe un nouveau firmware (micrologiciel) mais que le Wemo ne se met pas à jour, vous pouvez désinstaller et réinstaller l'application Wemo App pendant que votre appareil mobile est sur le même Wi-Fi que votre Wemo.
Forcez la fermeture de l'application Wemo App, puis effacez son cache et ses données dans les Settings (Paramètres) de votre appareil mobile. Vous pouvez également désinstaller et réinstaller l'application Wemo App, puis redémarrer votre appareil mobile. Les Règles seront conservées lorsque vous reconnecterez l'application Wemo App au même Wi-Fi que l'appareil Wemo.
Faites redémarrer vos appareils en commençant par votre routeur Wi-Fi, puis l'appareil Wemo concerné.
Pour les appareils iOS, essayez de mettre à jour le micrologiciel de votre appareil Wemo en utilisant un appareil avec la dernière version d'iOS.