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Wemo NetCam Ende der Lebensdauer Mitteilung

Aktualisiert:  7. Juli 2020
 
Wemo® NetCam-Produkte werden am 30. Juni 2020 auslaufen, da die Video-Service-Plattform, die wir zur Unterstützung dieser Produkte verwenden, abgeschaltet wird.  Bis dahin werden wir die Wemo NetCam-Dienste weiterhin unterstützen, aber danach wird der Dienst nicht mehr funktionieren.
 
Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist seit dem ersten Tag ein Markenzeichen der Marke Wemo, so werden wir Rückerstattungen für Wemo NetCams die innerhalb der Garantiezeit sind anbieten.  In diesem Artikel erfahren Sie, was gerade passiert, welche Auswirkungen dies auf Sie hat und ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
 
 
Wie betrifft Sie das
 
Am 30. Juni 2020 werden die Wemo NetCam Server außer Betrieb genommen.  Obwohl Ihre Wemo NetCam weiterhin eine Verbindung zu Ihrem Wi-Fi-Netzwerk herstellt, können Sie ohne diese Server weder den Video-Feed ansehen noch auf die Sicherheitsfunktionen Ihrer Wemo NetCam, wie z.B. Bewegungs-Klipps und Bewegungs-Benachrichtigungen, zugreifen.
 
Zusätzlich, wenn Sie Ihre Wemo NetCam als Bewegungsmelder für Ihre Wemo Produktlinie verwenden, bietet sie diese Funktionalität nicht mehr und wird als Option aus Ihrer Wemo App entfernt.  Bitte speichern Sie alle Dateien/Videos vor dem 30. Juni.
 
 
Kann die Kamera mit einer Anwendung eines Drittanbieters weiter verwendet werden?
 
Leider nicht.  Die Wemo NetCam verwendet die iSecurity+ Videodienstplattform für alle Videoaufzeichnungs- und Bewegungsmeldungsfunktionen.  Sie kann nicht mit Softwareanwendungen von Drittanbietern verbunden werden.
 
Obwohl die Wemo NetCam weiterhin eine Verbindung zu Ihrem drahtlosen Netzwerk herstellen kann, ist ein direkter IP-Zugriff auf die Videoeingabe der Kamera nicht möglich.
 
 
Was müssen Sie tun, wenn Sie noch ein aktives Abonnement für den iSecurity+-Dienst haben?
 
iSecurity+ ist die Service-Plattform, mit der die Wemo NetCam betrieben wurde.  Dieser Dienst ermöglichte es den Benutzern, den Premium-Videoaufzeichnungsdienst für ein Jahr im Voraus zu bezahlen.
 
Für Benutzer mit einem Jahresabonnement, das ab dem 29. Mai 2020 noch aktiv ist, bieten wir eine Rückerstattung für jeden nicht genutzten Teil Ihres Abonnements im Wert von $9,99* für jeden verbleibenden Monat an.
 
*Der Betrag der Rückerstattung erfolgt in der Landeswährung des Benutzers. 
 
 
Was können Sie mit Ihrer Wemo-Netcam machen?
 
Wir wissen das viele Benutzer der Wemo NetCam mit einem Produkt bleiben werden, das sie nicht mehr benutzen können.  Deswegen haben wir das Belkin Wemo NetCam EOL-Programm erstellt.  Mit diesem Programm können Benutzer Informationen über ihre eigenen NetCam-Produkte einsenden, so dass sie erfahren können, ob sie für eine Rückerstattung oder für eine unserer anderen verfügbaren Optionen berechtigt sind
 
Wie können Sie wissen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben?
 
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
 
Für den Dienst iSecurity+
 
  • Sie müssen ein gültiges, mit Datum versehenes Kaufbeleg vorweisen, auf dem das Datum der Service-Aktivierung für das Jahres-Abonnement angegeben ist
  • Das Abonnement muss vor dem 29. Mai 2020 erworben worden sein
  • Das Abonnement muss noch 1 oder mehr aktive Monate* nach dem 29. Mai 2020 haben
 *Ein aktiver Monat gilt als 7 Tage oder mehr Dienst, die im Abonnement verbleiben. 
 
 Für Wemo NetCam Kameras
 
  • Ein Kaufbeleg mit Datum von einem autorisierten Händler von Belkin- und Wemo-Produkten für jede Wemo NetCam, für die Sie eine Rückerstattung anfordern
  • Das Kaufdatum muss nach dem 1. April 2018 sein
  • Der Kaufpreis muss auf dem Kaufbeleg sichtbar sein
  • Sie müssen die NetCam besitzen und in der Lage sein, ein Foto des Produkts an Belkin zu senden.  
Was können Sie tun, wenn Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben?
 
Es ist uns wichtig, dass wir niemanden im Stich lassen.  Die Benutzer die nicht nachweisen können, dass ihre Kameras noch unter Garantie sind, oder Kameras ohne Garantie besitzen, haben zur Verfügung andere Optionen als eine Rückerstattung.  Bitte füllen Sie das NetCam EOL-Programmformular aus und senden Sie es ein, um weitere Details zu erhalten.
 

Wie können Sie eine Anfrage für dieses Programm einreichen?
 
Wir haben ein einfaches Webformular erstellt, das Sie ausfüllen müssen.  Dieses Formular finden Sie unter
https://www.belkin.com/support/netcamrefunds/
 
Um zu erfahren, welche Optionen wir Ihnen anbieten können, füllen Sie einfach das Formular mit den folgenden Informationen aus
:
 
1.  Ihr Name 
2.  Ihre E-Mail Adresse
3.  Ihre Telefon-Nummer
4.  Ihre Versandadresse einschließlich das Land
5.  Modell-Nummer, Serien-Nummer und Kaufdatum für jede NetCam, die Sie besitzen
6.  Ob Sie eine Rückerstattung für ein iSecurity+ Konto anfordern oder nicht
7.  Fügen Sie alle erforderlichen Kopien Ihres Kaufbelegs bei
8.  Fügen Sie Fotos von der Rückseite Ihrer NetCams, auf denen die Serien-Nummern erkennbar sind
 
Nachdem Sie das Formular vollständig ausgefüllt und alle anwendbaren Quittungen und Produktfotos beigefügt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden, woraufhin Sie eine Bestätigung der Anfrage zusammen mit einer Referenz-Fallnummer erhalten.  Sobald Ihre Anfrage überprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit Informationen darüber, welche Optionen Sie in Anspruch nehmen können.
 
HINWEIS:  Belkin wird sich nicht kontaktieren, um unvollständige Informationen auszufüllen.  Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben korrekt sind und alle Quittungen beigefügt sind, bevor Sie Ihre Anfrage senden.
 
 
Wie viel Zeit haben Sie, um eine Rückerstattung anzufordern?
 
Rückerstattungen können zwischen dem 28. April 2020 und dem 30. August 2020 angefordert werden. 
 
Wie läuft das Programm ab?
 
Rufen Sie die Seite
https://www.belkin.com/support/netcamrefunds/ auf und füllen Sie das Formular vollständig aus und geben Sie alle erforderlichen Informationen ein.  Fügen Sie Fotos von der Rückseite Ihrer NetCams in denen die Modellnummer und die Seriennummer Ihrer Kameras zu sehen sind, zusammen mit etwaigen Kaufbelegen zur Überprüfung der Garantie bei.
 
Nachdem Sie das Formular ausgefüllt und abgeschickt haben, wird ein Belkin-Vertreter alle Ihre Angaben überprüfen und Ihnen per E-Mail eine Antwort bezüglich Ihrer Anspruchsberechtigung senden.  Zusätzlich erhalten Sie Informationen über die verschiedenen Angebote die wir Ihnen zur Verfügung stellen und wie Sie diese in Anspruch nehmen können.

 
Was passiert, wenn Sie den Kaufbeleg für Ihre Wemo NetCam nicht mehr haben?
 
Um eine Rückerstattung für Ihre Wemo NetCam zu erhalten, benötigen wir einen Kaufbeleg mit Datum um den Garantiestatus zu überprüfen.  Wenn Sie keinen Kaufbeleg oder ein Foto Ihrer Wemo NetCam Geräte vorweisen können, ist es uns nicht möglich, den Garantie-Status zu überprüfen, aber wir haben für Sie andere Optionen zur Verfügung. 
 
Was passiert, wenn Sie kein Foto Ihrer NetCam zur Verfügung stellen können?
 
Wenn Sie kein Foto von der Rückseite Ihrer NetCam auf das die Seriennummer abgebildet ist zur Verfügung stellen können, sind wir nicht in der Lage, Ihnen eine Rückerstattung oder alternative Optionen anzubieten. 
 

Wie viel Geld wird mir zurückerstattet?
 
Jeder Rückerstattungsbetrag ist unterschiedlich und hängt von Ihrem persönlichen Kaufbeleg, der Anzahl der Wemo NetCams, für die Sie eine Rückerstattung anfordern, und den verbleibenden Monaten für Ihr iSecurity+ Abonnement ab.  Unten finden Sie eine Anleitung dazu, was Sie erwarten können.
 
iSecurity+ Abonnements: 
 
Für jeden nicht in Anspruch genommenen Monat des Premium-Service, der nach dem 29. Mai 2020 endet, erstatten wir Ihnen den Betrag von 9,99 US-Dollar* zurück.  Ein nicht in Anspruch genommener Monat gilt als 7 oder mehr verbleibende Tage in diesem Monat.
 
*Der Betrag der Rückerstattung erfolgt in der Landeswährung des Benutzers.
 
Wemo NetCam Camera: 

 
  • Kunden aus Kanada und den USA erhalten eine anteilige Rückerstattung für jede Wemo NetCam, basierend auf der verbleibenden Zeit der 2-jährigen Hardware-Garantie.
  • Kunden in Australien erhalten eine Rückerstattung auf der Grundlage des auf dem Kaufbeleg vermerkten Kaufbetrags (abzüglich etwaiger Rabatte oder Preisnachlässe) für jedes Wemo NetCam-Produkt unter Garantie gemäß ACCC-Richtlinien.  UUm mehr über Ihre Rechte bezüglich der Verbrauchergarantien in Australien zu erfahren, besuchen Sie bitte:naar:  https://www.belkin.com/au/australianconsumerguarantees/
  • Kunden aus Europa und den UAE erhalten für jedes unter Garantie stehende Wemo NetCam-Produkt eine vollständige Rückerstattung des auf dem Kaufbeleg vermerkten Kaufbetrags (abzüglich etwaiger Rabatte oder Preisnachlässe).

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