Solicitudes de autorización de devolución de material (RMA)

En Belkin, siempre intentamos proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio posible.

Para solicitar una autorización de devolución de material o RMA (para una posible sustitución del producto), siga cuidadosamente el proceso que se describe a continuación:
Si es usted usuario de un producto de Belkin:

Puede elegir una de las dos opciones siguientes:

a. Haga clic aquí para solicitar on-line un número de RMA
b. Llame al siguiente número de teléfono para solicitar una RMA (las líneas para solicitar RMA están disponibles de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 GMT)  

Número de teléfono del servicio de atención al cliente de Belkin:
Teléfono: 0034 902 024 366 - a continuación pulse 1 para el Departamento de atencion al cliente, pulse 2 para el servicio tecnico.
Si es usted un cliente directo de Belkin (si dispone de una cuenta para comprar directamente a Belkin):

Póngase en contacto directamente con su representante de ventas o llame a la oficina de su zona:

Belkin Iberia (Espana)
Teléfono: 917 912 300 - a continuación pulse 1 para el Departamento de ventas


Belkin Ltd (Reino Unido) de 08:30 a 17:30 GMT de lunes a viernes
Teléfono: 0044 (0) 1933 352 000 - a continuación pulse 1 para el Departamento de ventas
Fax: 0044 (0)1933 312 000

Belkin Components B.V. (Países Bajos y otros países de Europa/Europa del Este/Oriente Medio) de 08:30 a 17:30 CET de lunes a viernes
Teléfono: 0031 (0) 20 654 7300 - a continuación pulse 2 para el Departamento de ventas
Fax: 0031 (020) 654 7349

Belkin Components GmbH (Alemania y países de habla alemana) de 08:30 a 17:30 CET de lunes a viernes
Teléfono: 00 49 (0) 89 1434 05 0 - a continuación pulse la extensión de su representante de ventas
Fax: 0049 (089) 1434 05100

Belkin Components SAS (Francia) de 08:30 a 17:30 CET de lunes a viernes
Teléfono: 0033 (0) 1 345814 - a continuación pulse la extensión de su representante de ventas
Fax: 0033 (01) 3946 6289
Información sobre la garantía

Belkin otorga una garantía a todos sus productos sobre defectos en materiales y mano de obra bajo condiciones normales de utilización durante el periodo de garantía especificado para cada uno de los productos que adquiera. Para conocer el periodo de garantía y otros detalles específicos de la garantía, incluyendo el alcance de la garantía de Belkin y las limitaciones de responsabilidad de Belkin para con usted, por favor, vea la sección "Información sobre la garantía" del manual del usuario. Los daños físicos, el mal uso y los desastres naturales no están cubiertos por la garantía.

Información sobre la garantía
  • Si cree que su producto Belkin puede ser defectuoso, por favor, póngase en contacto con nuestro centro de asistencia técnica.
  • Un agente del departamento de asistencia técnica probará de resolver el problema y determinará si el producto es defectuoso. Si es así, se le requerirá la siguiente información:
    Información de contacto del cliente
    Modelo del producto y número de serie
  • El agente del departamento de asistencia técnica le proporcionará un número de ticket. Por favor, asegúrese de escribirlo por si lo necesita en el futuro.
  • El servicio de atención al cliente se pondrá entonces en contacto con usted, ya sea por correo electrónico o por correo postal, para proporcionarle la información necesaria para el procedimiento de devolución.
  • Si tiene que devolver el producto defectuoso, por favor no incluya manuales, controladores, cables, módulos ni soportes para montaje. BELKIN sólo reemplaza la unidad defectuosa y la fuente de alimentación (si corresponde) y no devolverá otros accesorios. Esto incluye elementos devueltos por error.
  • El producto reemplazado se le enviará sin costes por mensajero.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
  • Los productos devueltos sin la etiqueta de prepago y el número RMA no podrán ser procesados y se devolverán al remitente
  • No envíe el producto defectuoso a BELKIN antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Preguntas y respuestas
¿Qué es la GARANTÍA LIMITADA de Belkin? Show/Hide

¿Cómo devuelvo mi producto Belkin? Show/Hide

Mi producto Belkin no funciona y el periodo de devolución de la tienda ha terminado. Show/Hide

¿Cómo me pongo en contacto con el soporte técnico de Belkin? Show/Hide

¿Cómo puede ayudarme el servicio de asistencia técnica de Belkin? Show/Hide

El servicio de asistencia técnica de Belkin ha determinado que mi producto es defectuoso y me ha dado un ticket #. ¿Qué hago ahora? Show/Hide

Contacte con el servicio de atención al cliente para comprobar el estado de la sustitución en: Show/Hide

¿Tengo que mandar la caja, los manuales, los discos y el adaptador de alimentación cuando haga la devolución a Belkin? Show/Hide

¿Quién es responsable del envío? Show/Hide

¿Cuál es el periodo aproximado que tarda Belkin en devolver un producto? Show/Hide

Puede determinar Belkin si mi producto está en el periodo de garantía consultando el número de serie del producto o el registro del mismo? Show/Hide

¿Cómo puedo actualizar mi producto Belkin por uno mejor? Show/Hide

¿Cuál es el procedimiento de reembolso? Show/Hide

Si estoy cerca de Belkin, ¿puedo devolver mi producto en persona? Show/Hide

La garantía de Belkin, ¿cubre los daños ocasionados por una tormenta eléctrica? Show/Hide

¿Cómo puedo saber el estado de mi reclamación? - (sólo reclamaciones de UPS o relacionadas con aumentos de tensión) Show/Hide

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el departamento de autorizaciones para la devolución de material (RMA)? Show/Hide

Una vez tenga una unidad nueva, ¿vuelve a empezar la garantía? Show/Hide





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