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한국벨킨 고객 지원 센터 안내

고객 지원 안내

  1. 전화 상담

    전화번호 : 1544-1011
    운영시간 : 월요일 - 금요일
      오전 9시 - 오후 6시 (점심시간 : 오전 12시 - 오후 1시)

  2. 메일 상담

    이메일 : koreasupport@belkin.com
    ※ 토요일 및 공휴일은 휴무일로 전화 및 메일 상담 업무를 지원하지 않습니다.


A/S 처리 규정

  1. 보증 기간

    제품별 A/S 보증기간은 제품 박스에 명시되어 있으므로, 구입시 반드시 확인해 주시길 바랍니다.
    구입 제품의 보증기간 산정의 기준 시점은 해당 제품을 구입한 날짜로부터 시작합니다.
    이전 교환 이력이 있을 경우, 보증기간을 초과하더라도 최종 교환일로부터 3개월 이내 무상 교환 (케이블/케이스/가방 등 일부제품 제외)이 가능합니다.

    ※ A/S 접수를 위해서는 구입일, 구입처, 제품명을 확인할 수 있는 증빙서류 (영수증, 구매 내역서 등)가 반드시 필요합니다.
    ※ 운송비는 교환일로부터 1달 이내 한진택배를 통한 당사 왕복운임 부담이며, 1달 이후 3개월 이내 당사 편도운임 부담입니다.

  2. A/S 안내

    원활한 처리를 위해 반드시 벨킨 고객 지원 센터와의 사전 상담을 진행하신 후, 고객 지원 센터로 제품을 보내 주시길 바랍니다.
    무상 A/S 기간 내 정상적인 사용 도중 발생한 제품의 성능, 기능 상의 하자에 한해서 적용됩니다.

무상 A/S 제외 항목

  • 무상 서비스 기간이 지난 제품의 하자 발생 시
  • 화재, 수재, 낙뢰 등의 천재 지변으로 인한 제품의 손상 발생 시
  • 사용자 과실 또는 임의 개조에 따른 제품의 손상 발생 시

A/S 신청 방법

  1. 벨킨 고객 지원 센터에 연락 후 A/S 접수를 등록합니다.
    고객 지원 센터와의 사전 상담을 진행한 후 제품을 발송하시면 보다 원활한 처리가 가능합니다.

  2. 제품을 보내실 때는 반드시 처음 구매 시 패키지에 들어 있는 구성품을 모두 보내주셔야 합니다.
    A/S가 필요한 구성품 외에 다른 구성품에 이상이 없는 경우에도 모두 보내주셔야 A/S 처리가 가능하며, 구성품 누락 시 A/S가 지연되거나 처리되지 않을 수 있습니다.
    ※ 예제 1 : 키보드 케이스 → 키보드 본체, 충전 케이블 등
    ※ 예제 2 : USB 허브 → 허브 본체, 어댑터, USB 케이블 등

  3. 제품이 운송 도중 손상되지 않게 잘 포장하신 후, 벨킨 고객 지원 센터에서 발송한 제품 교환 신청 안내문, 구매 증빙 서류(영수증, 구매 내역서 등)을 반드시 지참하여 한진택배를 이용해 아래 주소로 발송해 주시길 바랍니다.
    ※ 주소 : 서울시 구로구 구로동 811 코오롱싸이언스밸리 2차 614호 벨킨 A/S 담당자 앞

운송비 규정

  • 구매일로부터 1달 이내, 한진택배를 통한 당사 왕복운임 부담
  • [구입일, 구매처, 제품명을 확인할 수 있는 증빙서류 (영수증, 구매 내역서 등)가 반드시 필요합니다.]
  • 구매일로부터 1달 이후 1년 이내: 한진택배를 통한 당사 편도운임 부담
  • [고객 지원 센터로 A/S 신청 제품 발송 시 고객 부담, 교환 제품 발송 시 본사 부담입니다.]
  • 구매일로부터 1년 이후 : 운송비 고객 부담
  • 퀵 서비스 및 타사 택배에 대한 운송 비용은 고객 부담으로 진행되오니 참고 바랍니다.

※ 한진택배 정보 : 1588-0011 http://www.hanjin.co.kr/delivery_html/index.jsp



기타사항

  1. 벨킨 고객 지원 센터와의 기술 상담 및 A/S와 관련된 상담을 받기 위해서는 고객 정보가 필요합니다.
    ※ 필요 고객 정보 : 이름, 연락처, E-mail, 제품 모델명, 구매일

  2. 단종된 제품에 대해서는 당사에서 정한 타 제품으로 교환될 수 있습니다.

  3. 벨킨은 구매하신 제품의 환불 처리를 진행하지 않습니다. 구매처와 상의하시기 바랍니다.