Bienvenue à Belkin Components!

Assistance

Produits Belkin

Rappel volontaire TuneBase

	Belkin Components - Claim conditions
	Le traitement de votre réclamation auprès de Belkin Components est assujettie aux conditions suivantes :
	1. Le produit Belkin doit être retourné à notre siège social. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un transporteur fournissant un numéro de suivi de colis. Belkin Components n’est pas responsable des envois perdus. Votre réclamation ne peut être traitée tant que Belkin n’accuse pas réception du produit. Les coûts d’envoi sont entièrement à la charge de l’acheteur. Veuillez expédier le produit à l’adresse suivante, par l’intermédiaire d’un transporteur fournissant un numéro de suivi de colis.
		Surge Claim Department (Technical Support) Belkin Components Express Business Park Shipton Way Rushden NN10 6GL Royaume-Uni
	2. Joignez une copie de la preuve d’achat de votre produit Belkin, et une copie de ce formulaire dûment rempli, signé et daté. Joignez aussi toute preuve des dommages et/ou de réparation et/ou d’évaluation des dommages, s’il y a lieu. L’absence de documents fournis en preuve peut retarder le traitement de votre réclamation.
	3. Si nous n’accusons pas réception du parafoudre dans les 30 jours ouvrables suivant la date apparaissant sur le présent formulaire de réclamation, Belkin Components fermera officiellement le dossier de cette réclamation.
	4. Veuillez conserver une copie de votre reçu de fret ou de votre numéro de suivi de colis pour vos dossiers. Votre réclamation sera caduque si Belkin n’accuse pas réception du produit.
	5. Pour de plus amples informations, consultez la documentation se rapportant à l’Assurance des Matériels Connectés. Vous pouvez connaître l’avancement de votre dossier de réclamation en appelant Belkin Components au 00800 22355460 ou au +44 (0)1933 35 2000.
	Click here to download the Belkin Claim Form.

	Foire aux questions:
	Q.- Que se passe-t-il ensuite ? R.- Après avoir reçu votre formulaire de réclamation et votre produit Belkin, nous vous informerons de la décision par courrier postal. Vous pouvez aussi suivre l’avancement de votre dossier de réclamation en appelant au 00 800 223 55460 ou au +44 (0)1933-352000 (demandez le service des réclamations des parafoudres)
	Q.- Le traitement de ma réclamation prendra combien de temps ? R.- La durée dépend de la rapidité avec laquelle le service des réclamations accuse réception du produit Belkin. De façon générale, les produits sont testés dans la semaine suivant leur réception. Après avoir déterminé si oui ou non votre réclamation vous rend éligible à l’assurance des matériels connectés, nous vous contacterons par courrier postal afin de vous informer de la décision. Il se peut que nous devions vous contacter si le formulaire de réclamation est incomplet, s’il manque des documents (tels que les reçus) ou si nous avons besoin de l’équipement endommagé pour lequel vous faites la réclamation. Après avoir renvoyé à Belkin la lettre de règlement dûment signée, le traitement du règlement peut prendre environ 1 semaine (temps d’envoi par la poste non inclus).
	Q.- Remplacez-vous l’équipement endommagé ? R.- De façon générale, non. Notre garantie couvre le moins élevé des montants suivants, soit le prix de remplacement réclamé ou la juste valeur marchande de l’équipement endommagé. SI Belkin est en mesure de remplacer tout équipement défectueux, cette option sera offerte comme règlement ou comme faisant partie d’un règlement, s’il y a lieu.
	Q.- Pourquoi le formulaire de réclamation mentionne mon assurance de propriétaire occupant ? R.- Lors d’une réclamation, certains clients choisissent d’utiliser leur assurance de propriétaire occupant en conjonction avec l’Assurance des matériels connectés de Belkin. Cette information permet de confirmer toute franchise pouvant faire l’objet d’une réclamation. Si votre franchise est inférieure à la juste valeur marchande de l’équipement endommagé, Belkin remboursera la juste valeur marchande de l’équipement. Sinon, Belkin remboursera le montant de la franchise. Ceci dépend bien sûr du résultat des tests effectués sur le SurgeMaster®.
	Q.- Dois-je expédier l’équipement endommagé ? R.- De façon générale, non. Toutefois, veuillez conserver l’équipement endommagé jusqu’à la fermeture de votre dossier de réclamation. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir l’équipement en preuve, à la demande de Belkin, celui-ci sera retiré de votre réclamation.
	Q.- Pourquoi dois-je payer les frais d’expédition ? R.- Conformément aux conditions stipulées dans la garantie, le client est responsable des coûts d’expédition du SurgeMaster® aux bureaux de Belkin.